直播时间：2025年8月15日11:00-12:00
播出频率：江门电台FM100.2综合广播频率
上线单位：江门市人民医院
访谈嘉宾：江门市人民医院党委副书记 赵鹏洲
江门市人民医院副院长 徐本磊
节目主持：邝杰岚
主持：今年，全国、广东省、江门市两会，广东省高质量发展大会，江门市委十四届八次全会暨全市高质量发展大会等相继召开，为江门发展提出了新的目标和要求。江门市人民医院将如何以这一系列会议精神为工作引领，推动我市高质量发展？
赵鹏洲：（一）医疗基础扩容与智慧升级。2023年12月,外科大楼正式启用，极大缓解群众“看病难”“停车难”问题；优化诊疗路线，打造现代化“花园式医院”就医环境；建成江门公立医院首家眼科全飞秒激光手术室，配备德国蔡司SMILE3.0系统，提升近视矫治技术水平。
（二）专科攻坚与技术突破。消化内科、心血管内科、肿瘤科等10个专科获批江门市临床重点专科建设项目，其中消化内科获评“广东省临床重点专科建设项目”，药学部被评为省级临床重点专科；
（三）医教研协同与人才引擎
深化科研平台共建共享，与五邑大学签约合作框架协议，联合构建本硕连读人才培养体系，助力粤港澳大湾区医疗事业高质量发展。科研平台突破，肿瘤放射治疗转化医学重点实验室获评“江门市重点实验室”；同步通过药物、医疗器械临床试验机构备案，加速科研成果临床转化；
（四）、服务模式创新与区域辐射。深化专科服务内涵，优化建设管理模式，整合临床优势专科资源，积极探索构建以患者为中心、以疾病诊疗为链条的专病中心。目前，共建设了26个专病中心。基层联动，依托紧密型医联体，下沉优质资源；成立“老年照护护理联盟”，拓展“互联网+护理服务”，强化全域健康覆盖。
【热线电话】
李先生：我想反映一下在人民医院看病时遇到的停车难问题，就是停车等待时间太长了。
主持：您的意思是车位不足，导致排队进停车场的时间很久，对吗？那您有什么改进建议吗？
李先生：我看到医院附近像一汇广场喷水池那边停车位很少，来医院看病时，发现旁边的蓬莱公园好像有空地。建议医院向政府申请，利用周边场地增加停车位。
徐本磊：感谢这位市民的建议。关于缓解停车难，医院已采取多项措施：
（一）我院是市直医疗卫生系统中最早建立“患者优先”的内部停车管理机制的单位。从2014年至今，已将院内所有停车位全部让位给病人。
（二）我院通过与市国资委组建的江门市智慧停车公司合作，于2021年8月1日正式接入江门智慧停车引导系统，是市直医疗卫生系统中首批纳入市智慧停车管理系统的单位，充分利用该停车引导系统的信息化、智能化优势，优化医院及周边交通组织，提高停车效率，努力缓解“停车难”问题。
（三）我院外科楼停车场于2025年7月1日正式对外开放使用，院内停车位从原来约150个增至约350个，增幅达133%；通过拆除旧配电房，打通旧住院区与新外科楼的院内通道，进一步优化医院停车场内交通组织和动线；进一步完善停车场各类设施，包括增加施画热熔线停车位和自动图像识别道闸，规范机动车地面流线和导引标识，设置机动车及行人通道及收费指引，引导车主提前缴费离场，保障场内顺畅，减少拥堵等。
另外，关于这个市民提到的这个蓬莱公园的改造问题，我也想回应一下。蓬莱公园改造，并增设公共停车场的项目已经纳入了城管的改造规划。我们医院因为参与到这个由城管部门组织的项目前期调研，所以也获得了这个信息，并提出了相关的建议。我们也请求，就是尽量利用蓬莱公园的场地资源增加公共停车位。我们也共同关注城管部门的后续具体推进情况。
主持：8 月 19 日是“中国医师节”。围绕“医师节”，江门市人民医院将开展哪些活动？
徐本磊：今年医师节期间，正值深入贯彻中央八项规定精神学习教育与医德医风教育活动开展之际，我院紧扣相关要求，坚持化繁从简、厉行节约原则，聚焦全面提升医生服务能力开展各项活动。
（一）中青年医师急危重症及三基技能系列培训。巩固及提升我院中青年医师的临床基本技能和专业基础知识，特别对急危重症患者的处置综合业务水平，强化医学人才培养。
（二）全面提升医疗质量行动（2023-2025年）之典型病例汇报会。汇报内容以医师亲身经历的疑难危重案例为核心，讲述、分享临床诊疗思维、心得体会，同时通过案例汇报，培养医师的临床思维、分析和表达能力。
（三）国家基本药物知识竞赛。由临床医生、护士、药师组队，包括必答题环节、抢答环节、病例分析等国家基本药物知识的竞赛，旨在提升我院医护药人员的用药知识。
（四）医师节大型义诊活动。在院内开展大型义诊活动，以心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、儿科疾病等病种为重点安排相关科室专家参加义诊，并向市民普及医学常识和健康知识。
（五）临床医师科研能力专题培训活动。培训聚焦临床研究设计、数据统计、论文撰写等核心内容，邀请业内专家授课，结合实际案例解析，帮助医师掌握从临床问题转化为研究课题的方法，提升科研创新能力。
（六）青年医师座谈会。通过面对面交流，解决实际问题，增强青年医师归属感与职业认同感，及时了解其在职业发展、科研创新、工作生活等方面的需求，助力新进医师快速融入医院、提升综合能力。
（七）“医家亲”亲子医学互动日。招募职工及职工子女以体验、科普等形式等开展亲子医学互动活动。
（八）医师节评选及表彰活动。表彰优秀医师、青年医师、医技人员；金牌主诊医师、金牌主刀医师、门诊金牛奖；科研之星；质控精英；优秀援疆、援桂医师表彰；30年、40年、50年医龄表彰等。
【热线电话】
吕先生：我想向医院领导提个建议，之前来就诊时感觉医院服务态度很好，尤其对残疾人和盲人特别有耐心。希望医院能为老年人、残疾家庭提供更多便利，比如眼科免费白内障筛查治疗，还有上门看病、送药服务。很多老人取药不方便，比如江海区的老人来拿高血压药要跑很远，残疾人出门排队也困难，能不能让取药更便捷些？
主持：您的意思是希望医院增加公益性服务和上门服务，对吧？
吕先生：是的！比如白内障手术，有些医院有慈善赞助免费做，人民医院技术这么好，应该也能提供。还有现在老龄化严重，取药、预约都该更方便老人和残疾人。
徐本磊：感谢吕先生的建议。作为公立医院，我们始终以患者为中心，已开展多项便民措施：
1.常态化义诊与慢病管理：2025年上半年已组织义诊十余次、科普活动17次，覆盖高血压、糖尿病等慢性病，服务近千人次，包括学校、农村和企事业单位。医师节期间还将安排院内外科普义诊。
2.上门服务渠道：通过“护理门诊”提供上门服务，市民可联系社区、医院医务科或医联体单位预约，针对行动不便人群提供送医送药。
3.关于白内障治疗政策：符合条件的患者可享受政策补助，具体可通过眼科或医务科咨询（可联系医院前台获取联系方式）。低保、残疾等特殊群体的免费手术需通过社区对接，医院会协助落实相关政策。
主持：目前，基孔肯雅热来势汹汹。对于这一疾病，市民有什么看法和建议呢：
【市民录音】
市民1：知道如果感染会有皮疹、关节痛等症状，但具体怎么预防和治疗啊，最好能有一个专题节目之类的介绍一下。
市民2：如果被叮了，发生了这个事情，然后怎么可以去最快的治疗方式，这些东西就是要给到我们这些知识点。想知道发病的话会怎么样？听说会很难受，究竟是怎么样呢？如果发生了，第一步要做什么，怎么样去找医生，还是说直接去医院，是要隔离还是怎么样子，因为它有传染性，是不是？那我们要去尽快有效的隔离，或者是去治疗？
市民3：对基孔肯雅热还有一定的了解，就是不知道有没有预防针可以预防一下？没什么好害怕的，主要是做好蚊虫的杀灭和预防。
徐本磊：基孔肯雅热，是由基孔肯雅病毒引起的急性传染病，主要通过伊蚊叮咬传播，症状主要表现为发热、关节剧痛和皮疹。若出现发热、关节疼痛、皮疹等症状，应及时到正规医院就诊，并主动告知医生2周内的旅居史和蚊虫叮咬史，以便诊治。目前还没有公认的、有充分证据的针对基孔肯雅热特效治疗药物，临床上没有特效的抗病毒治疗药物。
主持：围绕预防和治疗基孔肯亚热，人民医院近期开展了哪些工作？
徐本磊：（一）针对基孔肯雅热疫情，我院近期重点开展了三方面工作：
1.强化院内防蚊灭蚊：全面清理院内积水区域（如花盆托盘、绿化带容器），定期对门诊、病房区域进行灭蚊消杀，病房安装防蚊纱窗、配备蚊帐，从源头切断传播途径。
2.提升早期诊疗能力：通过多次培训加强全院医护人员对基孔肯雅热的识别能力和治疗能力，特别是发热门诊、急诊、儿科发热门诊、感染科等重点科室，重点关注发热伴关节剧痛、皮疹的患者。对于确诊患者，我们结合中西医治疗，西药对症缓解发热、疼痛，中药疗法减轻关节炎症及长期疼痛，提升患者康复质量。
3.加强健康宣教：通过医院公众号、院内宣传栏等渠道，全方位向市民普及“清积水、防叮咬、灭成蚊”的核心防控措施，并呼吁出现发热、关节剧痛、皮疹症状者及时就医。
【微信留言】
张先生：人民医院就诊体验还可以，但觉得医生讲解不够详细，希望能多解释，让就诊者了解更多。
徐本磊：很多市民在就诊的时候，都希望医生能够解释得更详细一点，回答得更多一点。这个也是我们医院的一个想法，就是能更好地服务各位就诊的患者朋友。
我们最近在医疗服务方面也进行了相关的措施。在接诊患者的时候，我们也进行了相关的规定，在问诊的时候进行了相关流程的规范。我们首先要深入问询患者真正的需求是什么？需要解决的问题是什么？再者我们进行相关的诊断说明，对每一项的检查也给患者进行一个详细的说明，同时对治疗方案，预期效果以及候诊时间，我们都进行了一个要求，希望在这个方面能够规范我们的诊疗流程，更好地服务患者。但同时我们也面临着一个相关的实际问题，就是患者如果非常多，那我们也不能做到每一个患者都是非常仔细的去做。因为要兼顾同时就诊的其他患者，所以我们要进行平衡。希望我们在下一个阶段，共同优化我们的服务流程，让患者就医更满意，体验更好。
【微信留言】
刘小姐：人民医院是综合性医院，对于心理辅导方面有没有专门的科室提供相关服务？
赵鹏洲：国家对综合医疗机构有相关规定：凡是二级及以上医院都要配备相关的心理咨询门诊。但在群众普遍认知里，往往觉得心理咨询、精神方面的问题应该去专科医院——也就是精神病专科医院就诊，所以很多人出于各种原因，不愿意专门去这类医院，更希望能在综合医院解决这方面的就诊需求。为此，国家在这方面也作出了相应的调整和设置。比如在人民医院，我们设有心理咨询门诊和精神心理相关科室，不少医院的神经内科也涵盖这方面服务。以江门市人民医院为例，开设了全江门地区首家综合医院的身心医学门诊，专门处理这类问题。
当然，综合医院在精神心理领域的专业技术力量确实不如专科医院强，但我们通过多点执业的方式，定期邀请专科医院的医疗人员到院助诊，这样能缓解市民的就诊需求，让大家在综合医院就能享受到专科医院的精神心理健康诊疗服务。同时，医院本身也具备相应的资质、资格、技术条件和设备，能开展量表检查等相关的测试检验项目。所以市民朋友完全可以到人民医院这类综合医院寻求心理辅导等专科服务。医院公众号的科室设置里已经有完善的标识，像身心医学科，甚至全科医学科也涵盖相关服务，足以满足市民的需求。
【热线电话】
叶小姐：之前家里老人到人民医院住院，发现心血管内科的病房很好，但其他病房如呼吸科比较旧且病人数较多，建议医院改造下环境，让病人住得舒服一些。
赵鹏洲：您家属在人民医院心血管内科觉得环境很好，是因为这个科室是我们医院打造的病房装修示范病房。接下来，医院其他病区的病房也会参照这个模式进行装修。比如您提到家属转到呼吸科后觉得环境较旧，我们确实已经计划对呼吸科进行改造，让病人住得更舒服。目前，作为市政府项目的医院应急救治中心建设正在加紧推进，呼吸科和其他相关病房的改造都包含在这个项目里，预计今年10月份就能完成改造并实现呼吸科搬迁。不仅是呼吸科，其他原本设施较旧的周转病房也在陆续安排装修，之后整体住院环境都会逐步提升。
【微信留言】
朱小姐：希望医生在开药的时候，能多和患者沟通。如果是不能走医保的药品，要多做一些说明，征求患者的意见。有时候开了一堆药，结果都不能通过医保报销，这样就会增加患者的负担。
徐本磊：我们在就诊的时候，如果是我们的医保病人在进行一个非医保用药的时候，我们会跟患者进行一个明确的说明，他不能报销的药物。市民关心的问题，我们对我们的医生也进行了严格的要求，就是在接诊的过程中按照以上的流程进行一个明确的告知。当然了，如果我们医生没有来得及跟患者进行说明的话，我建议患者也同时向我们医生进行一个主动的问询，这样我们双方共同努力，把这个告知进行到位。
【微信留言】
何小姐：今年去人民医院体检，但是发现这次的体检结果和之前几次在其他地方体检的结果有些不一样。以前在其他地方检查出来的病症这次没有检查出来，不知道这次的体检结果是否准确？
徐本磊：检验和检查有误差，这本来是一个很正常的现象。因为检测试剂不同，那结果可能有差异。比如说彩超的话，它的超声探头如果它方向不同，那么测出来的数据也会有不同，而且病人的病情也是有动态变化的，在不同的时期检查也会有数据的变化。所以患者可以不用担心，如果有相关的疑虑，可以咨询医院的电话，我们医院的体检中心，前台的电话是3887298，也可以进行相关的咨询，进行一个针对性的解答。
【微信留言】
杨小姐：我是中山户籍，现在在江门居住，医保是在中山买的。想问一下，如果要在人民医院就诊时使用中山的医保，需要办理哪些手续。
徐本磊：参保人省内异地就医遵循广东省医保政策的有关规定，具体是当地医保的，参保地的医保的具体要求，根据不同类型，比如说是普通住院，是普通门诊还是特别门诊的一个疾病的要求。那目前中山患者来我们医院就诊，是没有遇到相关流程的问题的。
主持：近日，广东省“首批免陪照护标准化（病房）医院建设单位”公布，江门市人民医院入选，同时也是江门地区目前唯一获此资质的医疗机构。“免陪照护标准化”对相关服务提出了哪些要求？
赵鹏洲：（一）我院在“免陪照护标准化”对相关服务有着多方面严格要求：1.在人员配备上，试点病区需按规定确保护士与床位比不低于 0.6:1 ，同时配备经专业培训的医疗护理员，其数量要满足患者生活照护需求。
2.服务内容方面，医院制定清晰的岗位职责说明书与服务标准，统一护理员着装及标识，要求医疗护理员只能在护士指导下，为患者提供助餐、助洁、助浴等生活照护，严禁涉足输液、给药等专业医疗技术操作。
3.此外，服务需遵循患者及家属自愿原则，医院公示服务内容与收费标准，开通投诉反馈渠道，同时优化后勤流程，推进智慧病房建设，利用智能技术提升服务效率。
主持：市人民医院将如何推进该项工作?
赵鹏洲：1.在科室选择上，以脊柱关节骨病科和耳鼻咽喉科作为首批试点科室，后续将依据试点经验逐步拓展到其他病区。
2.针对医疗护理员，试点科室开展涵盖基础护理技能、沟通技巧、心理照护等内容的系统培训。同时建立严格的监管体系，成立管理工作领导小组，以保障护理质量。
3.在患者沟通方面，医院通过公众号、宣传栏等渠道，积极向患者及家属宣传，提升他们对免陪照护服务的认识。
4.在质量监督环节，医院建立投诉处理流程，定期评估护理员表现，并与科室绩效考核挂钩，不断优化服务，严格遵循相关服务规范细化操作流程。
主持：对于医院提供的诊疗和服务，在记者采访中，有市民在肯定的同时也提出了建议：
【市民录音】
市民：市民人民医院还是挺好的，我有什么大问题都是去那里看。主要的问题就是停车问题。还有急诊那里比较乱，不是取号的，而是直接把病历放过去，按照病历的排序叫号，容易被人插队。
赵鹏洲：我听到这位市民提出的问题，其实包含两个方面：
第一个是停车问题，刚才徐院长也提到，医院在增加停车位的同时，正在积极优化内部流程，还联合相关部门对老城区周边进行统一规划。因为人民医院所在的老城区，过去建设时没有规划小车位，所以现在联合国资等部门，以及像徐院长提到的和一汇广场附近的整体规划，正在推进解决。
第二个问题是市民觉得急诊和普通门诊不一样，不是按预约号就诊，而是由护士根据接收的病人情况直接分诊、安排医生接诊。他可能觉得自己有时被“插队”了，这里我需要向市民解释一下：急诊是比较特殊的区域，来急诊就诊的病人和普通门诊病人情况不同，急诊的处理原则并不是按固定模式或预约顺序分诊，而是“谁更急就先处理谁”，这是有明确规定的——一方面是国家卫生部的规定，另一方面是中华医学会急诊分会的行业规范。急诊患者不是按预约顺序就诊，而是先由专业医护人员进行诊前分级，这也是为什么大家到急诊后要先把病历交给护士，说明症状后由护士分诊。
分级是按病情严重程度来的，我们的急诊一般分为四级，从重到轻依次是濒危、危重、急症和非急症，完全按国家规定管理。很多患者可能不理解：自己觉得病情很急很重，但后来的病人却先就诊了。其实这是因为表面上看起来轻的病人，可能实际病情更危急，需要专业医护人员（尤其是分诊护士）用专业知识判断。比如国家规定，一级濒危患者（病情随时危及生命）一来就要立刻进复苏室或抢救室，像心跳骤停、休克、心肌梗塞这类情况，医护人员会优先抢救。哪怕有的患者发烧到41度，或出现血压、血糖极低等情况，只要达到抢救标准，就会按分级优先处理。这种情况往往存在信息不对称：患者可能觉得自己等了很久该轮到自己，但其实后来的患者病情更危急，并非医护人员“乱插队”或照顾熟人。急诊的分诊完全基于专业判断和病情紧急程度，目的是优先保障生命安全。
主持：再过几天就是“中国医师节”，节目最后有什么话想对医护人员和市民说？
徐本磊：在这里我想致全体的同仁一句话，就是以厚道之心筑医者之仁心。医学是生命的厚道，既要传承以命相托的医患信任，更要勇攀技术高峰。值此医师节来临之际，我谨代表医院，向昼夜守护生命健康的同仁们致以崇高的敬意。你们用专业与温度，诠释着医者的初心与担当。
赵鹏洲：希望大家多理解一下医护人员的辛苦。其实医生和病人永远是同一个战壕里的战友。医患同心，才能共同构筑健康防线。也希望大家相信，每一位医生从读书宣誓的那一刻起，就一定会竭尽全力为大家点燃生命健康的希望之光。另外，医生也不是神，希望大家能多一份理解——医院不仅是治病的地方，更是传递温暖的场所，所以希望大家多一些包容、多一些理解，相互体谅。最后，祝全体医生医师节快乐，也祝市民朋友们健康长寿。
