在第384的《民生热线》节目中，江门供电局局长李铭钧、副局长孙金武，江门融浩水业股份有限公司总经理司徒铁就保障高峰用电，电力设施的维护，饮用水安全和供应的保障，供电、供水服务的完善等热点问题，通过热线电话、短信平台与市民进行了直接沟通。
热点问题
主持：持续的高温天气，现在已经进入用电高峰期，目前我市电力供需情况如何？如何应对用电高峰期？
江门供电局：江门市1至7月负荷需求平稳增长，电力供应基本满足需求。按照预测，预计第三季度江门市最高负荷将达到350万千瓦。在局部高峰时段电力供应将出现紧张局势。若省内出现某些火电机组缺陷停机，缺口有可能会进一步加大。
第三季度由于进入用电高峰期，电网负荷相对紧张时期，为保证电力供应有序进行，我局将做好设备巡视运维和负荷监控，全力确保电网安全稳定。在此，呼吁广大客户在日常生活中培养节约用电的好习惯，尤其是在用电高峰期。
主持：持续的高温天气，现在已经进入用水高峰期，目前我市用水的供需情况如何？如何应对用水高峰期？
江门融浩水业股份有限公司：今年1到7月江门的最高日供水量为44.5万立方。目前西江水厂的日供水能力为54万立方米，完全可以满足我市高峰期的用水需求。
主持：如何确保城乡居民生活用电和重要用户用电？
江门供电局：在确保城乡居民生活用电方面的措施主要有：一是做好供电设备运行维护；二是充分利用带电作业、转供电等手段，避免改造施工等造成居民停电；三是加强综合停电管理，减少停电影响；四是做好故障抢修，尽最大可能快速恢复居民用电。
在确保重要用电方面，按照广东电网公司部署，江门市2013年重要客户总共20个。目前，江门供电局已经完成了2013年重要客户“一户一册”档案建设工作，对发现的供用电安全隐患及时发出整改通知书，并积极督促，同时报当地政府部门备案。
主持：目前市区自来水质量如何？前段时间贺江水受铊污染，我市的西江水质有没有因此受影响？我市的监控机制是如何保障居民用水安全的？
江门融浩水业股份有限公司：目前我市自来水出厂水水质优于国家标准，我市在蓬江、江海两区共设立了52个自来水水质监测点。每月对每个监测点至少取样两次以上进行监测检验，确保管网水质和用户龙头水质达标。
针对前段时间贺江水受铊污染，我公司及时了解上流水质状况，提高水源水的检测频次。同时，做好各种应急准备。此次的水污染对我市水源没有造成影响，但鉴于目前各种污染层出不穷，我们将不断提高水质应急处理能力，以确保自来水的正常生产和供应。
陈生：住在西园里，以前有三户人用一个水表，想一户装一个，其中一户可以用旧表吗？
江门融浩水业股份有限公司：首先了解你所处的地段能否满足供水的压力，如果可以满足的话就可以受理分表的申请，其中一户可以在经得其它用户同意的前提下，可以保留原来的管道，但水表会重新配置，费用方面我公司会对旧用户有所优惠。可以通知其它用户带证件过来办理。
郑生：想反映今年以来为什么都收不到任何形式的电费通知？
江门供电局：居民用户如果改变了地址或手机号码都要及时通知我们。
谭生：关于电表问题，住在白沙永盛新村82号之三，电表的线槽没有盖，很危险，曾发生过火患。电表也没有上锁，有安全隐患，曾向居委反映没改善。
江门供电局：我们会上门了解情况尽快解决问题。
周生：新会明兴路水压低，7、8楼没有水。
江门融浩水业股份有限公司：建议向新会水厂反映。
谢生：新会会城人民路31号电箱没有门，曾反映到新会供电局一年多没有装，希望能尽快装上。
江门供电局：我们尽快了解情况解决问题。
主持：今年以来我市有没有出现违规用电、窃电行为或安全隐患等问题？跟进、处理的情况如何？
江门供电局：今年以来我市窃电行为仍时有发生，上半年用电检查人员就查处多宗窃电行为。检查人员对有窃电嫌疑的用户，联合公安部门进行取证查处。对发现的窃电行为，按《电力法》、《供电营业规则》和《电力供应与使用条例》相关规定进行处理，对窃电量巨大的，按照法律程序报请公安部门立案侦查。值得关注的是，近期有人以推荐节能产品的名义，向用户推荐窃电设备，这是违法行为，我们已采取了相应措施，提醒广大客户也要提高警惕。
主持：今年以来我市有没有出现违规用水、偷水行为等问题？跟进、处理的情况如何？
江门融浩水业股份有限公司：根据《城市供水条例》，在供水管道上直接装泵抽水、未过表用水或者是转卖水、盗用自来水等，均属违章行为。目前在我市较普遍的违章用水行为是利用楼层消防设施冲洗楼梯，以及在住宅小区内擅自开启消防栓冲洗路面。这些违章行为一旦被我公司发现，将根据《城市供水条例》进行处罚。欢迎市民发现这方面的问题向我们反映，供水服务热线是3300333。
李生：开通水费短信收不到水费通知。
江门融浩水业股份有限公司（节目后回复）：移动平台发不到短信，现已升级，我司尝试在8月19号发出测试短信，用户已经收到，并请用户于9月中旬留意是否能正常收到用水短信。
熊女士：住在荷塘，问旧电表会不会影响电表的准确度？
江门供电局：请问冢里有没有增加新的电器，或者是这个季节用电比较多的。我们会上门了解情况，如果有问题我们会进行更换，检测不需要收费。
陈小姐（短信）：现在天气热用电多，第一阶梯的电价有没有调整的空间？
江门供电局：阶梯电价是省政府报发改委批准的政策，调整电价的权限不在供电部门。
