在第335的《民生热线》节目中，江门市汽运集团有限公司总经理许爱民、党委副书记区海棠、江门市公共汽车有限公司副总经理冯敬佳、江门汽车总站副总站长李潮元、出租车分公司总经理肖轼就公共汽车、中长途客车、出租车的运营及服务质量的提升等问题，通过热线电话、短信平台与市民进行了直接沟通。
热点问题
主持人：今年8月我市将迎来创文成功之后的首次复检，江门市汽运集团近段时间有何工作重点？
答：为迎接创文复检，我司成立“迎检”工作领导小组，按照江门市《全国城市文明程度指数测评体系责任分工表》进一步分解细化、明确职责、落实责任，我们工作重点是：
1. 制定方案，广泛宣传，明确分工，落实责任；
2. 开展文明劝导活动。
3. 全力抓好整治整改工作。
4. 完善公交车厢各种标志、标志和公交站点的线路牌信息、不遗余力投入新公交车、合理规划公交线路、新增公交线路等措施，努力创建广大群众满意的文明交通运输企业。
5. 通过开展“文明大行动”、“学雷锋、树新风”、“志愿服务”、“一无两降”等活动，全面提升驾驶员队伍的服务素质和服务水平。
（出录音，市民谈公交车不文明行为）
主持人：市民反映的公交车司机不文明行为主要有哪些？如何整改？
1. 车厢内及站场卫生不整洁。要求综合部、各分公司安排人员定时及不定时对各站场和营运车辆进行巡查，发现卫生不合格的，及时进行清扫。
2. 服务礼貌用语不够规范。个别驾驶员因自身素质问题，曾出现语言过于粗俗，使用语言不当及过于声大的情况。对此，在驾驶员安全服务生产会议上将加强对营运司机的服务教育，让每位驾驶员均做到语言文明、态度和蔼、微笑服务；切记不讲服务忌语，不与乘客发生争吵。
3. 车辆在进站及出站时有爬头现象。要求各营运分公司加大对自身管辖的线路进行稽查，并安排人员到各站点站岗，发现问题及时整改，情节严重的将按公司规章制度处理。
钟生：经常坐公交车，现在换了很多新车，但细节方面有不少需改进的地方，如刷卡机的安装不方便市民。
钟生的意见很好，公汽公司安装车载IC卡机是从2010年11月开始启用，当时是按照车辆的情况进行改装的，有些车辆预留空间会不足，改装会比较困难，但我们会努力为群众提供方便。未来新增的车辆我们会采纳钟生的意见改进车载IC卡机的安装。
谭生：长者卡什么时候开始用？长者卡在新会区可以用吗？
长者卡60至65岁5折优惠，65岁以上是免费的，年审后就可以了，长者卡凡公交线路就可以用。
周生：出租车是否算公交服务，如何停车才合规又能便民利民?
出租车应该算公交服务，你第二个问题不属我们的管理范围，我们会主动同交管局进行沟通，协调解决这个问题。
李生：公交车司机开得太快，建议司机靠站时一看二问三停。公汽的服务质量近期有整体提高，建议司机佩戴上岗证。
的确有公交车因车速过快而过了站要市民追赶的情况，对你造成不便我们表示道歉。我们下一步有专门的程序监测公交车有没有靠站、停站，管理措施要求每班车距离站牌50米就要靠最右边车道行驶，就是为了技术上不能靠站的问题。近期我们开展了“三打两建“行动，严厉打击飞站、拒载的行为，严厉打击服务态度不好的行为。李生提到上岗证问题，驾驶室上方有一个专门放上岗证的，市民可以根据上岗证的工号打3365250进行投诉。
林小姐：汽车总站希望能广播大声点、显示牌有故障时及时处理？
由于汽车总站的建筑是坡璃幕墙，回音很大，我们作了很多改进，但还未达到理想的效果，我们会找一些专家来研究进一步改进的办法。显示牌有故障的问题，我们会加强检查，及时处理。我们还计划把显示牌的数字放大些，方便市民观看。
唐小姐（短信）：新会公交车对市民太不负责了，2012年7月24日打台风，上午公交车居然停开，搞到我们这些小市民上不到班之外，还要在大风大雨在公交站等1个钟，我们在冈州广场那一站，只看到101去江门的车经过，我们平时坐的301B及301在7点至8点之间，居然没有一辆过来。而且停开公交车的事情，新会公交车都没有事先通知。
关于7月24日台风登陆我市，我司新会公汽分公司于当天早上收集各条道路的信息，发现多条道路出现严重水浸，多处树木倒塌阻塞道路导致车辆不能通行的情况，为了安全起见，我司新会公汽分公司决定对乡镇线路暂时停开，并于8:20时在我车站的微博上发出相关信息，而全部线路大约在8:30时陆续开通。对此，我司信息发布工作确实存在不足之处，为此我司日后若再遇此类情况将会及时通过电台广播、张贴通知、及时在网站和微博发布相关信息通知广大市民。
周生：视力有问题的残疾人希望公交车到站时能报多少号车到站。公交车司机对盲人的态度不太好。
持二代残疾人证上车不分残疾等级都是免费的，我们还计划持二代残疾人证坐公交车的转变为IC卡。至于公交车报多少号车到站的问题，现在一般是起点、终点站在车上有播报是几路车，中途站的没有。周生的意见我们会进行研究。去年我们安装了八个新型的电子站牌是有导盲服务的，佩戴收音机88.8频率可以收听。公交车司机的态度问题，我们会加强教育，提高素质。
