市消委会发布放心消费 “双承诺”活动服务测评结果 经营者消费者满意度指数相对较高

　　江门日报讯 （记者/陈敏锐 通讯员/曾文静） 记者了解到，市消委会委托五邑大学项目组开展2025年放心消费“双承诺”活动服务测评，并于近日发布了服务测评结果。依据此次测评结果，经营者、消费者满意度指数相对较高。

　　根据《关于在全市消委会系统开展放心消费创建工作的通知》文件精神，市消委会自2020年起在全市开展放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动（以下简称“放心消费‘双承诺’活动”）。

　　本次服务测评面向蓬江、江海、新会三区，抽取的调查样本包括三区合共579家放心消费“双承诺”单位和400名消费者。依据本次测评结果，经营者满意度指数为78.24，消费者满意度指数为72.71，满意度指数相对较高；经营者和消费者对放心消费“双承诺”活动评价较高，对企业经营有显著的正面影响，销售额和顾客回购率均提升了10%以上；参与活动的经营者投诉率均下降了10%左右。

　　同时，本次服务测评通过对满意度指数和问卷数据进行分析发现，活动存在商家摆放放心消费“双承诺”活动牌匾不够醒目、主动告知消费者不够主动、宣传不够广泛等问题。

　　市消委会表示，接下来将进一步做好放心消费“双承诺”活动：一是精准化、立体化宣传攻坚，破解“认知断层”与“宣传不足”；二是实施区域帮扶与重点提升计划，破解发展不平衡；三是差异化扶持与引导，提升各类经营主体参与度和获得感；四是优化消费投诉处理与闭环管理，提升消费者信心；五是聚焦消费者体验痛点，改善消费环境与供给；六是建立动态评估与长效管理机制，确保活动生命力。