我市深化12345热线“即接即办”改革 43万宗工单办结满意率达96.82%

　　江门日报讯 （记者/陈敏锐 通讯员/莫月琦） 记者昨日从江门市政务服务和数据管理局了解到，自我市深化12345热线“即接即办”改革以来，群众体验感和服务质效实现双提升。数据显示，截至今年6月15日，12345热线累计受理工单43万宗，办结满意率达96.82%，其中企业诉求办结满意率高达98.11%。

　　对于群众和企业而言，12345热线“打得通”只是第一步，“办得好、办得快”才是关键，群众和企业的核心期待，归根结底是诉求“有人接、接得住、办得好”。2026年以来，我市认真贯彻落实省委、省政府关于深化12345热线“即接即办”改革的统一部署，围绕“即接即办、办就办好”核心目标，着力破解“诉求转派慢、部门推动难、结果难查询”等堵点痛点问题。

　　改革启动以来，在市主要领导的推动下，市县两级成立了综合协调、机制建设、渠道整合、清单梳理、宣传推广等5个专项工作组，并常态化运行由政数、编办、司法等部门组成的职责争议事项快速裁决小组，构建起“全市一盘棋”、市县联动的工作格局，为改革提供了坚强的政治保证和组织支撑。

　　同时，建立“首接负责”“快速裁决”“镇街吹哨、部门报到”等五项工作机制，明确首个接到工单的单位必须全程负责，协调相关部门共同办理，不得推诿，确不属于职责范围的，由政数、编办、司法等部门联合研判，明确主办单位，从机制上杜绝“踢皮球”。

　　针对市民诉求受理渠道多、流程不规范、体验不友好等问题，我市着力打通部门、层级、区域间壁垒，将从网站、微信公众号、小程序、App等渠道获取的群众和企业诉求信息，进一步归口整合至12345热线平台，统一受理、统一分办，最大限度为群众和企业反映诉求提供便利。

　　今年2月，“12345”热线微信小程序正式上线，设置“民意速办”“企事速办”双模块，提供69个主题下单模板，市民可以通过文字、语音、图片等多形式反映诉求，使用起来更加得心应手，大大提升了群众的体验感。同时，上线工单全流程可视化功能，市民查询诉求办理进度如同“查物流信息”一般直观明了，清晰知道“谁来办、何时办”，倒逼相关部门持续转变作风、提高效率，真正把群众“有感小事”办成“民生大事”。

　　此外，我市创新推出“码上反映”功能，企业通过“江门12345”小程序“扫一扫”营业执照上的二维码，即可自动填充企业相关信息，将“多次操作”变为“一步直达”，切实减轻企业填报负担。依托“企事速办”模块，可一键提交商事登记、企业用工、政策惠企等高频诉求，涉企诉求实现“即接即转、快办快结”。“无事不扰、有求必应”的服务生态加速形成，企业扎根江门发展的信心持续增强。