群众对垃圾中转站的整改效果表示认可。
“现在开窗通风，终于闻不到以前那种刺鼻的垃圾臭味了！”近日，家住江海区中沙垃圾中转站附近的一名居民，在接到12345热线回访电话时，对垃圾中转站的整改效果表示认可。
这通电话，不仅是对一次投诉处理结果的反馈，也是江门12345政务服务便民热线（以下简称“江门12345热线”）“民有所呼，我有所应”服务理念的体现。
文/图 毕松杰 莫月琦
群众“急难愁盼”
热线即刻响应
近段时间，江门12345热线接到市民投诉，反映江海区中沙垃圾中转站完成升级改造以来，处理量与作业强度有所增加，导致异味扰民问题较为突出。
市民反映，作业时间集中在居民用餐和休息时段，噪音与异味影响周边生活；中转站与居民楼安全间距较近，异味易飘入室内；夏季高温时，异味问题更为突出。市民希望相关部门推动中转站搬迁，或采取有效措施改善周边环境。
接到诉求后，江门12345热线迅速将该工单派发至江海区江南街道办事处，并要求其核实情况，积极回应群众关切。
部门迅速回应
多措并举解民忧
江海区江南街道办事处接到工单后，立即组织人员赴现场核查，并针对市民反映的问题制定了一系列整改措施。
一是源头减量，减轻负荷。经核实，该中转站此前曾临时承接部分其他站点的分流垃圾。街道办协调相关部门，自8月15日起，已将这部分分流垃圾全部转由其他站点处理。目前，中沙站仅负责本片区日常产生的生活垃圾，进站量明显减少，从源头上减轻了处理压力。
二是优化时间，错峰作业。为减少对居民的影响，街道办督促运营单位对作业时间进行调整，全面取消夜间作业，并将早上开工时间由6:30调整至7:00，避开居民清晨休息时段。
三是强化保洁，抑制异味。街道办要求运营公司进一步强化日常保洁和消杀工作。目前，该站每天对站内及周边区域进行3次冲洗，并在中午和下午各开展一次全面消杀，确保站内环境整洁，最大限度降低异味扩散。
热线跟踪问效
闭环管理暖民心
整改措施是否到位？市民是否满意？江门12345热线并未就此止步。在承办单位反馈处理结果后，热线中心启动回访机制，对投诉市民 进行电话回访。
“气味确实改善了很多，街道办的行动很快，我们对这个处理结果表示认可。”市民的肯定，标志着这起环境投诉案件通过“市民反映—热线派单—部门办理—热线回访”的完整闭环，得到妥善处理。
从“异味扰民”的困扰，到环境得到明显改善，变化的背后，是江门12345热线始终坚持以人民为中心，将群众的“急难愁盼”放在心上。它既是连接政府与市民的沟通桥梁，也是推动问题解决的有效渠道。
一条热线，听民声、汇民意、解民忧。江门12345热线将继续发挥好“总客服”作用，用心用情解决好群众的每一个诉求，让民生服务更有温度。
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