优化服务流程 切实为民办实事 恩平市人社系统深入开展“局长走流程”活动

恩平市人社局党组书记、局长陈炳权以群众身份在窗口体验工伤认定申请业务办理流程。

恩平市人社局副局长、社保局局长吴剑彪体验群众取号业务办理流程。

　　为深入开展党史学习教育，推动“我为群众办实事”活动走深走实，查摆人社服务对象难点、痛点、堵点问题，打通经办落实“最后一公里”，坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，恩平市人社局领导班子和各股室、下属事业单位负责人纷纷扑下身子、沉到一线，深入开展“局长走流程”活动。

　　文/图 吴健争

　　谭锦波 吴小坚

　　制定工作方案，落实任务分工。今年8月下旬，恩平市人社局根据上级工作要求，印发了《2021年开展恩平市人社系统“局长走流程”工作实施方案》（恩人社〔2021〕81号），要求该局班子成员和有对外服务事项的股室聚焦正在实施或需要重点督促落实的政策举措，从咨询、受理、办理、反馈、查询等全链条，以及线上、线下两个方面，开展“走流程”工作。经梳理，本次该局领导“走流程”事项共8项，各股室、下属事业单位“走流程”事项共8项，包括工伤认定申请、劳动保障监察举报投诉、高层次人才认定申报、个人技能晋升申请、职业介绍等一些群众关心的高频办理事项。

　　坚持换位体验原则，覆盖办理全流程。本次“局长走流程”活动坚持换位体验的原则，采用“代入式、沉浸式”的办法，该局班子成员和各股室负责人转换视角、转变角色，零距离全方位检视服务事项和业务流程。一方面，该局班子成员和各股室负责人以办事群众的身份，对人社业务“申请、受理、审核、办结”开展全流程体验，重点体验群众对人社业务流程办理的畅通情况、办事材料精简情况、办事时限压缩情况、数据精准情况，插入查摆业务办理流程中的“痛点”“堵点”“难点”问题，换位体验群众办事全过程。另一方面，该局领导班子成员和各股室负责人以内部经办工作人员身份在前台直接办理各服务事项受理、审核、审批等业务，通过全方位体验业务经办流程，发掘业务经办流程中的风险点，从而找出相应的内控管理措施。在现场互动交流中，群众纷纷竖起了大拇指，认为“局长走流程”这种活动很接地气，能真正简化办事流程。

　　聚焦问题整改，提升活动实效。针对在“局长走流程”活动过程中发现的问题，恩平市人社局要求各领导班子成员和各股室、下属事业单位负责人填写《“走流程”问题清单、需求清单和解决措施清单》，详细记录体验过程、发现的问题及整改措施，确保人社经办服务“好办”“快办”，推动“局长走流程”活动常态化、长效化、制度化。

　　接下来，恩平市人社局将把“局长走流程”活动作为推进行风建设、优化办事流程、提高服务效能的一项常态化工作持续推进，主动融入党史学习教育“我为群众办实事”实践活动。恩平市人社局领导班子成员和各股室负责人将每半年走一次流程，尤其是针对新业务上线、业务流程发生重大变化和群众投诉集中等问题，确保“局长走流程”活动坚持好、有成效，不断提升办事群众的获得感和满意度。