江门日报讯 （记者/谌磊） 昨日（3月17日），记者从有关部门获悉，2021年，鹤山全市共受理投诉举报咨询表扬事项2658件。其中，投诉事项1998件，占75.2%，投诉事项中成功调解689件，为消费者挽回经济损失285.89万元，其他投诉事项也依照相关规定作出处理；举报事项597件，占22.5%，均已安排人员跟进处理；咨询事项62件，占2.3%，均给予积极的解答回复。
据了解，近年来，鹤山市市场监督管理局充分发挥12315投诉举报中心阵地作用，做好线上线下消费投诉举报的处理，维护消费者合法权益。线上，充分运用12315平台、粤港澳大湾区消费投诉转办平台，及时受理、转办、跟踪、督办、反馈、答复投诉举报事项，不断提升投诉举报处理效能；线下，强化接待服务功能，及时受理和依法处理投诉事项。
为推动消费纠纷及时有效化解，鹤山市市场监督管理局联合鹤山市司法局、法院、工商联、税务局、公安局、信访局及各镇（街），成立消费者权益保护纠纷多元解纷工作小组，运用多元解纷机制，及时处置化解消费者与经营者之间因购买、使用商品或接受服务发生的人身财产纠纷。
同时，鹤山市不断加强消费矛盾纠纷源头治理。鹤山市消委会联合鹤山市司法局成立“鹤山市消委会公共法律服务工作站”，为消费纠纷当事人提供消费方面政策宣传、法律咨询、调解等服务。2021年，该工作站向消费者提供服务14场次，为消费者提供房屋装修、艺术培训、二手车交易、保健食品等方面的法律建议，得到消费者的认可。
此外，鹤山市还深入开展了“双承诺单位”创建活动，引导经营者诚信经营，去年，共为41户商家颁发“放心消费承诺单位”牌匾。
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