税务部门开设特殊人群快速办理通道 提升办税速度和温度

岑女士和老伴在快速通道顺利办税缴费。

　　江门日报讯 （文/图 记者/翁丹萍 通讯员/杨颖雯 陈宇敏） 近日，开平市税务局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”再推新举措，为老年人、残疾人等特殊人群开设办税缴费快速办理通道，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时，持续优化线下服务，为特殊人群提供全程“零等候”“一对一”的保姆式服务，既有速度又有温度的服务收获众多好评。

　　“我们不懂怎么操作预约，也不知道要准备哪些资料，以为要跑几次才行，没想到几分钟就顺利办妥了，真是太好了！”在开平市税务局办税服务厅，岑女士和老伴对全程服务的税务人员连声道谢。岑女士当天带齐了身份证、银行卡等来到办税服务厅为老伴办理退休医保，由于不熟悉智能手机操作、不清楚办税流程，一进门就有税务人员主动上前服务。税务人员积极引导岑女士夫妇到特殊人群社保费快速办理通道进行办理，并帮忙复印了相关资料，安排专人为他们提供全流程办税缴费服务。

　　办理完业务后，岑女士留意到办税服务厅还设有老花镜、轮椅、母婴室等设施设备，对税务部门的贴心服务竖起了大拇指。据了解，针对行动不便的纳税人、缴费人，办税服务厅还设置了“无障碍通道”和“服务专线”，全力保障特殊人群办税缴费顺畅便捷。

　　为更好地满足老年人、残疾人等特殊人群的办理需求，开平市税务局除了设置快速办理通道，还特意安排了熟悉本地方言的税务人员为前来办事的特殊人群提供政策解读、资料打印、暖心陪伴等服务。同时，积极联络辖区涉税专业服务机构，精心组建了一支税收志愿服务队，专门为特殊人群“送服务上门”，面对面辅导老年人、残疾人网上办税缴费。

　　据悉，自党史学习教育开展以来，开平市税务局坚持把“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为重要抓手，不断创新便民办税缴费服务方式，持续提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。“为特殊人群设置快速办理通道，是实实在在为他们解难题、办实事，也是进一步弘扬尊重关爱特殊人群的社会风尚。”开平市税务局有关负责人表示，接下来，该局将进一步优化办税缴费方式、配齐相关服务设施，为特殊人群提供更贴心、更人性化的服务。