开平市市场监管局为消费者支招，普及消费维权知识。
面对瞬息万变的互联网时代，以及新型消费方式的出现，各种消费陷阱层出不穷。消费者该如何规避消费陷阱？是否能通过前期观察让消费陷阱“露出马脚”？消费者权益受到损害时，可以通过什么方式进行补救？一旦发生纠纷，该如何投诉维权？值“3·15”之际，开平市市场监管局为消费者支招。
文/图 江门日报记者/敖转优 通讯员/陈小清
预付卡充值前看清条款
近年来，预付卡成为一种较为普遍的消费方式，不少美容院、美发店、健身房、校外培训机构等都推出预付卡消费方式。然而，充值预付卡后，不少消费者却遭遇了商家“跑路”、退卡难、退卡扣费等问题。
对策：
在充值预付卡前，消费者应做到以下几点。选择诚信经营的商家，对于新开张的、证照不齐全的商家应警惕。看清预付卡消费条款，详细了解预付卡的使用规则、充值规则、退费规则等。保留充值消费凭证，这是维权的重要证据。保存商家的联系方式，关注其发出的退费通知和时限等。
签订合同
要区分“订金”“定金”
不少消费者在购买大宗商品时，会遇到商家提前收取部分钱款的情况，有的是以“订金”的形式收取，有的则是以“定金”的形式收取。此时，消费者应分清两者的区别，做到精明消费。
对策：
“订金”与“定金”有着本质的区别。“订金”，是预订所付的钱款，不具有担保性质，可通过双方协调进行归还。“定金”，是在合同订立或履行之前支付的钱款，具有一定的法律效力，只有遇到商家违约、合同不规范等情况时才能退还。广大消费者签订合同前，应咬文嚼字。
警惕“健康讲座”推销保健食品
在农贸市场周边、公园等地，常有商家“免费赠送”洗发液、鸡蛋、筷子、大米等小礼物，吸引群众特别是老年人围观、参加“健康讲座”，再以“免费体检”，夸大疾病危害，蒙骗、诱惑老年人购买商品，甚至为推销商品故意混淆保健食品与药品的概念，大肆宣传“保健食品可以防病治病”“理疗比药物治疗更安全可靠”等谬论。由于该类营销手段隐蔽，证据收集困难，而且现场参与的老年人往往出于对健康的强烈需求而有意维护商家，不愿配合执法人员调查，给执法监管带来不少难度。
对策：
消费者要多关心家里的老年人，多了解他们的健康状况、生活需求、心理健康等，以免被不法分子乘虚而入。应理性消费，保留消费凭证，不要盲目购买明显超出市场价格的商品，如遇被骗，应立即向公安机关举报或通过法律途径维权。提高卫生健康知识水平，遇到身体不适应选择到正规医院就医，保健食品是不能替代药品的。
小心充话费送手机套路
曾有消费者反映，在某手机店通过充值3999元话费“免费”获得知名品牌手机一部，商家告知充值话费将以每月返还的方式到账。次月，市民不但没有收到返还话费，该店还关门了。
对策：
遇到此类营销方式时，消费者应查看商家是否证照齐全，要选择诚信经营的商家；要签订协议，保留票据，为后续调解、维权提供证据；要提高警惕，莫贪便宜。
黄金首饰“以旧换新”要留神
近日，有市民反映，在某珠宝店用价值5900元的金器换了一条金手链，并补上差价170元，后发现更换的金手链只有3克左右黄金，实际价值不足2000元。次日，市民来到该店，要求更换同等价值的金手链。该店表示，黄金首饰只能以件换件，不能按照实际黄金含量进行选择。这类黄金首饰“以旧换新”或“一口价”的营销方式，让消费者很容易掉进消费陷阱。
对策：
消费者在进行黄金首饰“以旧换新”时，应选择诚信经营的商家。充分行使消费者的知情权，商家有义务告知消费者商品的所有信息，消费者“以旧换新”时，务必问清黄金首饰的含金量和重量。明确约定事项并现场核验，对于商家口头承诺的保证事项应书面标明，避免事后无法查证，同时，当场复秤，核对清楚重量。保管好各类发票和证书，以便发生纠纷时及时选择自行协商、提起投诉、申请仲裁或起诉等渠道予以解决。
粤公网安备 44070302000670
