近日,开平市市场监管局成功连线第一位办事群众,在线辅导群众网上办理营业执照的方法,该局暖心服务受到了办事群众的点赞。
相较于传统的“网上办、指尖办”,“视频办”业务配备专门的工作人员,采取“一对一”“面对面”专属化、专业化服务模式,工作人员通过视频连线,利用屏幕共享、文件传递、实时文字对话、语音对话等多种功能,对办事群众进行远程“面对面”辅导,为办事群众提供专业的咨询导办、材料预审等全流程服务,有效破解群众线上指南看不懂、线下办理跑多次等难题,实现业务办理“视频”精准服务。
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