开平优化政务服务环境 让市民办事“无障碍”

党员志愿者为老年人提供全流程“暖心陪伴”服务。

　　江门日报讯 （文/图 记者/敖转优）昨日，记者走访开平市行政服务中心时发现，随处可见无障碍政务服务的细微之处，彰显城市温度。近年来，该中心聚焦特殊群体办事需求，以“信息无障碍、服务零距离”为核心，全方位推进服务大厅无障碍环境建设与人性化服务升级，打造政务服务便民新标杆。

　　硬件设施是构建无障碍政务服务环境的基础。该中心服务大厅从特殊群体实际需求出发，对硬件设施进行全面升级——设置无障碍通道、无障碍电梯，配合低位服务台，为轮椅使用者及行动不便人群开辟顺畅的办事路径；各楼层显眼位置的无障碍卫生间标识，方便特殊群体快速定位使用。同时，大厅专门设立无障碍服务专区，轮椅、拐杖、老花镜、助听器等便民设备一应俱全，全方位满足特殊群体的多样化需求。此外，无障碍停车位的划定，为残障人士及老年人驾车前来办事提供了便利。

　　在数字化浪潮下，帮助老年人跨越“数字鸿沟”是政务服务的重要课题。该中心在24小时政务服务自助区配备“粤智助”自助机，涵盖社保认证、医保激活等344项高频服务。自助机特别设置“长辈模式”，以大字体、高对比度界面，让老年人操作起来一目了然。据统计，自助机年均办理业务超4500宗，让老年人在“家门口”就能轻松办成“身边事”，切实感受到智慧政务带来的便捷。

　　政务服务的温度，不仅体现在硬件和技术上，更蕴含在贴心的人文关怀中。该中心深化志愿服务体系，组建党员志愿服务队，为老年人提供叫号取号、代办帮办、政策讲解等全流程“暖心陪伴”服务。在医保、社保办理高峰期，志愿者全程指导老年人使用“粤智助”自助机或手机办理业务，年均服务超7万人次。针对行动不便群体，该中心提供“上门办”服务，解决他们出门办事的难题；无障碍服务窗口推出免预约、免排队优先办理通道，大大缩短办事时间。此外，12345政务服务便民热线提供24小时无障碍服务咨询，随时响应特殊群体的需求。

　　从硬件设施的完善，到智能技术的赋能，再到志愿服务的深化，开平市行政服务中心用“小设施”撬动“大服务”，通过“硬设施”与“软服务”的双重提升，生动诠释了“人民至上”的政务理念。这一实践不仅为特殊群体扫清了办事障碍，更为服务大厅无障碍服务提供了可借鉴的样本，让特殊群体在办事过程中真切感受到政务服务的温度。