疫情防控期间 江门电信切实做好网络及服务保障

疫情防控期间，江门电信切实做好网络及服务保障
全员战“疫” 力保信息通道畅通

江门电信抗击疫情期间保障服务在线。

电信装维工程师检测基站设备。

江门电信迅速响应重点保障单位通信需求。

工作人员在市中心医院进行业务交付。

环市营业厅营业员保障服务在岗。   

2月6日，一批天翼对讲机送到江门应急总队值守现场。

江门电信紧急开通5G基站。    

疫情肆虐之时，正是央企铁肩担当之日，“人民邮电为人民”的使命初心早已深深烙在侨乡电信人心里。疫情防控期间，中国电信江门分公司（简称“江门电信”）坚定履行服务政府、服务社会的央企责任，在这场没有硝烟的防控疫情斗争中，积极承担社会责任，与全社会共抗疫情，全员在岗在线，切实做好网络及服务保障，确保战“疫”信息通道顺畅。

自1月20日到2月4日24时止，江门电信共派出累计532名装维工程师参与保障，装移机服务5673单，故障抢修4191单；向三区四市共发送防疫相关短信2830万条，10000客服号共发出公益短信3358万条，推送覆盖19万户；保障政府部门防控疫情视频会议近20小时；线上渠道服务量近24万笔；全区参与保障维护人员累计3781人次，出动保障油机累计916台次、保障车辆667辆次；落实重点保障基站260个……前方奋力战“疫”，江门电信全程全网支撑奋战一线的最美侨乡人，保障服务不下线。这一组组数字背后，是这场战“疫”中电信人的责任担当和使命坚守。

文/图 易航 潘舟

A

使命

为一线“战场”信号保驾护航

“信息，就是抗击疫情战役中的另一种粮草。”进入抗击疫情期后，在保通信强服务的路上，随处都能看到江门电信人的匆匆身影，他们默默无闻，为爱逆行，与时间赛跑，为保障疫情阻击战的信息通道保驾护航。

1月31日上午9时许，接到江门市中心医院配置远程视频通话设备的通知后，江门电信政企客户中心医卫行业团队的温启华分秒必争，马不停蹄地与公司和部门协调，帮助医院视频业务开通，4个小时后，将调试好的设备送往医院，一刻也没有耽误，让诊疗室与隔离病房的距离更近，诊疗更加便捷。

确保疫情防控指挥部、定点救治医院等场所通信信号畅通非常关键。2月1日，接到上级相关任务后，江门电信5G共建共享工作组争分夺秒，7个半小时快速完成江门市中心医院和市疾控中心的5G基站设计和部署；在与市工信局、市卫健局、江门联通、江门铁塔的支持和共同协作下，不到48小时便完成了江门市中心医院5G基站的硬件安装调试。随后两天，江门市中心医院、市疾控中心5G网络也正式开通。疫情防控的关键时期，江门电信分别为江门市中心医院、台山市人民医院、开平市人民医院、鹤山雅瑶医院等各大定点收治医院和疾控中心等部门，解决了热线电话增设、网络专线铺设以及诊疗室与疫情隔离区域高清视频手机通话的需求。

除了医疗单位外，江门电信的通信保障工作还深入到社区、居委会和行政村。2月4日一早，在得知蓬江区某单位将组成50人的志愿服务队，到各社区进行防疫宣传的需求后，江门电信客户经理立刻联系该局办公室，即为其开通了“疫控应急通话卡”，免费使用疫情防控智能名片。蓬江区分公司客户经理张雯、马梓峰直接将服务送到各社区，及时完成这次防疫通信任务。此外，台山分公司排除困难，解决20个村居委会的防疫会议和政策宣传通信保障需求，共查障放装22人次，解决2个村居委会党教网平台网络故障；鹤山分公司客响维护部在2小时内顺利开通雅瑶医院值班电话。这些冲锋在前的一线电信人，其中有很多是共产党员，他们不畏艰险，连续进入城镇各街道、各村委会排查通信和网络隐患。

值得一提的是，疫情当前，江门电信迅速承接广东电信“共抗疫情服务不停”十大服务举措，及时优化推出了政企行业，特别是医卫机构、学校等信息化解决方案12个，包括天翼云会议系统、5G遥感体温监测系统、抗击疫情智能名片、云课堂解决方案等。为一线抗击疫情部门强化线上信息化处理能力，支撑各单位、各类客户，在防疫期间开展线上远程办公、数据收集、事务审批、宣传发布等工作。疫情期间，政企客户可免费使用大部分的信息化产品，其中包括天翼云会议系统（免费开放100方接入会议）、天翼对讲（免对讲功能费）、天翼云主机（免费体验3个自然月）、抗击疫情智能名片（免费使用来电推送防疫信息）等。

据统计，从1月20日以来，江门电信为保障各重点单位的网络及通信，除加强日常网络巡检外，全区各战线服务人员先后为各大医院、应急指挥中心、疾控中心等机构和集中防控区域提供上门服务超百次；紧急开通各类业务281项；并为重点防疫单位固话和手机共4835线设置了防拦截防骚扰和免停机保障17763户（线）。全区范围内欠费不停机服务用户约1.8万户；现场保障省委省政府通达江门的5场重要视频会议，历时近20小时；全区累计532名装维工程师参与抗击疫情服务，完成装移机5673单，完成故障抢修4191单。

B

责任

提倡线上服务，做好防疫的宣传使者

在这场没有硝烟的战“疫”中，与所有的服务窗口一样，江门电信各级厅店也是防控疫情的第一战线，更是服务客户的第一线。面对疫情危险，全区99家营业厅500多名营业员坚守岗位，做好营业厅消毒、卫生等工作，并承担起防疫宣传的责任。

1月26日一大早，鹤山新城厅店长梁双就到达营业厅检查营业防护。虽然疫情期间，办理业务的客户比平时少了许多，但梁双还是坚持每天一如既往地和同事在营业厅消毒、清洁、通风，检查口罩、消毒液、洗手液、体温枪等防疫物资配置是否到位，检查全员是否按规范做好个人防护，戴口罩手套上岗，接触消毒工作，严堵所有卫生死角。

疫情初期，在面对不配合佩戴口罩的个别客户时，新会冈州厅店长钟绣群会立即把客户引导到营业厅门外，让客户使用营业厅微信公众号办理业务，之后更添加客户微信持续跟进办理情况，个性化的服务得到客户的理解与好评。

“不出门，不串门，宅家里”是防止疫情扩散最有效的方式。为了引导市民更好地进行防护，江门电信各地营业厅也把相关的服务指引在微信服务号进行发布，对客户进行温馨提示，对于有业务咨询的客户也可以及时在微信进行处理，呼吁市民尽量线上办理服务，全区营业厅均能提供线上线下齐服务。

此外，为了更有效地进行疫情宣传，自除夕起，江门电信快速承担起将各级政府及疫情防控相关部门的科学防控疫情信息传递至五邑千家万户的重大任务，勠力同心打好疫情防控攻坚战。1月24日上午9点接到任务后，客户经营部李淑贤立即赶回公司，迅速发起项目流程，在省市公司协同下，共同克服全省短信端口发送任务极其繁重的困难，上午10点前，当天第一条疫情防护知识短信顺利发出，发送量约120万条。

据统计，截至2月4日，江门电信共处理了三区四市97个批次的需求，向三区四市共发送防疫相关短信2830万条，10000号发出公益短信3358万条，推送覆盖19万户，在政府疫情防控部门和市民间用短信架起了防疫宣传安心服务的桥梁。同时，江门电信还为各级政府及疫情防控相关部门免费开通办公电话及手机的智能名片服务（包含来电各片和挂机短信功能），达到权威认证、实名显示，提升通信公信力和接通率，有效提升防疫宣传效果。对原有来电名片或挂机短信服务的客户，也可快速协助客户将推送内容更改为疫情防控宣传内容，并对有公益彩铃需求的相关部门免费开通彩铃功能。至2月3日，已为20多个政府部门、疫情防控机构开通900多线服务。

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服务

提供免费产品，丰富市民文化生活

疫情当前，市民选择居家过年。为此，江门电信提供智慧家庭各类产品免费使用，天翼高清更开通宣传专区，传递抗击疫情权威信息，广大市民群众防疫居家期间观看新闻、保持信息畅通，学习、娱乐两不误，有效助力疫情防控工作，丰富市民的文化生活。据统计，1月24日—2月2日期间，江门累计20万用户通过天翼高清观看直播了解疫情；近3000用户通过在线教育进行学习；超过13万用户通过观看影视、少儿免费点播内容来度过假期，每日高清电影点播量达60万次。

此外，江门电信还先后对接各区市教育局，为相关学校免费开通电信云课堂等服务，目前已收集7所学校的资料进行帐号开通中，全力助力我市中小学生在疫情停课期间的学习保障，实现“停课不停学”。

值得一提的是，疫情期间，为保障网络畅通，打造安全可靠网络，快速响应客户需求，全区500名网络维护人员，百名客户工程师和客户经理7x24小时坚守岗位，保证防控调度和救援指令7x24小时畅通无阻，免停机服务保障客户通信畅通，确保电信用户2月9日24时前免停机服务，赴鄂医疗支援队成员在鄂期间通信费全免。江门电信的翼健康防控义诊服务还提供7x24小时在线免费咨询，联动全国三甲医院专科医生，提供7x24小时在线免费咨询，已开始提供江门市各大医院预约服务。