江门市中心医院心理介入小组为一线医护人员和患者提供心理支援

江门市中心医院心理介入小组为一线医护人员和患者提供心理支援
润物细无声 助“心”强有力

有了心理专家支持，一线医护人员更有底气了。

易利人通过视频为确诊患者进行心理疏导。    

自疫情发生以来，江门市中心医院作为广东省新冠肺炎定点救治医院之一，共收治19例病例，其中年龄最大的患者64岁，最小的6岁，重型病例2例。自1月29日收治第一例确诊病例，到3月8日江门“清零”，江门市中心医院成功实现了患者治愈率100%、医护人员零感染的目标。除了在侨乡大地上硬核抗“疫”外，医院还精选医护人员参加第二批江门市援荆医疗队，千里驰援湖北抗“疫”一线，彰显了医者大爱。

两个战场上，除了硬核的医疗防护外，还需“柔性”的心理防护。在硬核抗“疫”的背后，有一股暖心力量——江门市中心医院心理介入支持，提供心理干预和疏导，“润物细无声”地为一线医护和新冠肺炎患者提供强大的心理支援，为坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战奠定心理基础。

A 临危受命 火速支持抗“疫”一线

江门市中心医院十分重视抗“疫”的心理介入支持，早在感染科抗“疫”一线医护第一梯队人员组建时，心理科就几乎同步收到了指令——尽快开展心理支持。很快，在该院心理科主任易利人的主导下，该院一线医护人员心理疏导微信群建立了。

有了心理专家支持，一线医护人员更有底气了，也在疫情不明的初期，稍稍放宽了心。在群里，该心理介入小组第一时间提供了心理测试问卷，督促每一位一线医护人员抽时间完成心理测试，以此了解他们的心理状态，实时为他们提供心理介入支援。此外，该小组经常发送在疫情背景下心理疏导的视频讲座，帮助医护人员建立起良好的“心理屏障”。在医护人员休息时间，易利人带领小组成员到隔离住所与一线医护人员进行面对面交谈，全面了解他们的工作状态和心理压力，帮助他们建立良好的医患沟通关系，舒缓工作压力。

此外，该小组还深入发热门诊一线，与医护人员交流，舒缓压力。在该院选定支援湖北的医护人员后，他们又及时建立单独的心理疏导微信群，并应邀与支援队员进行一对一私聊沟通，及时了解一线医护人员的心理状态，给予疏导。

B 倾情支持，消除前线“后顾之忧”

江门市中心医院不仅向一线医护人员提供心理安全防护保障，还向他们的家人进行慰问，及时提供生活上的帮助，真正做到“你在前线打仗，我在后方给你最强的支持！”

其中，在心理介入过程中，易利人了解到，一线抗“疫”的赵医生（化名）在休息之余，常常因担心家里的情况而睡不好。她意识到这是一个极其需要支持的案例，便主动询问情况，并问该医生要了其妻子小柔（化名）的微信，开始了持续的心理陪伴、压力疏导支持。

“您好，我叫易利人，是您丈夫的同事。我们都很敬佩他奔赴一线的勇气，也敬佩您的坚强和勇敢。这段时间，您有任何需求随时跟我说，我会尽力帮助您。”易利人介绍。

“易医生，非常感谢您在百忙之余同我联系，这段时间我确实有不少疑虑。”小柔回答。

原来小柔分娩在即，赵医生因投身一线抗“疫”，无暇照顾妻子而内疚，而小柔也因丈夫陪伴缺失而感到不安，对疫情、对丈夫以及对自身状况的担忧，她每天都倍感焦虑。在向易利人倾诉时，小柔显得情绪很低落。易利人感叹，医生舍小家为大家，舍小爱成就大爱，这是多么无私无畏的壮举！这是患者之福、社会之福。但对于小家庭而言，每一个人都是必不可少的一分子，尤其是分娩在即的妻子，更需要丈夫陪伴呵护。

易利人意识到，解决问题的根本，在于尽可能地解决小柔生活上的困难，并适当地增加她的安全感。于是，易利人设身处地为家属着想，积极跟医院工会、科室沟通汇报，妥善安排好家属产检、分娩工作，帮助小柔安度孕晚期生活。此外，她尽力感受、体谅小柔的心情，时时鼓励，并定期汇报赵医生的工作情况，给她报平安，还经常引导她转移注意力，积极充实自己，在很大程度上减轻了小柔的焦虑感。

由于投身于抗“疫”一线，赵医生一个多月都无法回家，易利人就成为了两口子的中间联络人，时而通过微信陪小柔聊天、做压力疏导，时而跟赵医生沟通工作、聊聊家庭情况。这两口子逐渐把易利人当成了亲人一般，彼此内心的顾虑也放了下来，一个安心待产，一个全情投入抗“疫”。

功夫不负有心人，终于，3月8日江门迎来新冠肺炎患者“清零”，赵医生在隔离14天后终于可以回家了，而他的小宝宝，也耐心地“等”到爸爸回家的那一天，迫不及待地呱呱坠地了！抱着天真可爱的宝宝，看着疲惫但幸福的妻子，赵医生决定为孩子命名为“懿潇”，取谐音为“疫消”，祈愿疫情尽快消除，幸福重归人间。

C 感同身受，解开患者心头郁结

抗“疫”有力度，助“心”亦强有力。根据患者实际情况，心理小组建立家庭群或者单独与患者本人的微信群，做到“一人一案”，有针对性地进行心理咨询疏导，其中，易利人每天进行1—3次的视频会诊心理疏导，对个别情绪明显躁狂和失眠的患者配合药物治疗，保障他们能以积极平和的心态面对疾病，认识疾病，配合隔离治疗。

疫情期间，一位名叫小华（化名）的患者情绪焦躁，大有一种“生人勿近”的架势。在确诊新冠肺炎后，他内心的恐惧、焦躁交织在一起，很难配合医护人员进行治疗。易利人及时进行会诊，以同理心打开小华心扉，向他科普新冠肺炎的医疗知识，告诉他当前全国、全省、全市的救治态势。通过疏导，易利人找到了他的“愤怒点”——感觉没有得到足够的尊重。确诊之后，患者敏感之心更渴望得到理解、尊重和爱护，易利人循循善诱、坦诚交流，化解了他的心结。

“我会安心把病治好，争取早日出院。”小华感激地说。经过疏导和治疗，患者更积极地配合治疗，无论是一线医护人员还是患者本身，都十分感激。

这是心理介入小组“以柔助刚”，全力为抗“疫”提供“柔性”心理防护的一个缩影。为了达到更好的心理疏导效果，心理小组加强对医护人员进行医患沟通心理知识培训，把一线医护人员也培养成心理疏导高手。查房时，一线医护人员给予患者进行具体的病情解释，满足知情需要，给予极大的关注度，同时应用肢体语言等，缓解患者的焦虑。在日常工作中，一线医护人员时刻陪伴在患者身边。尤其对于单间隔离的患者和重症患者，一线护士每天都出现在患者身边，或者在隔离房的玻璃窗前打个招呼，让患者感受到被医护人员关注、呵护的感觉。

透过隔离病房的玻璃窗，会发现有趣的现象：有时会看到部分的患者在房间里做操！事实上，没有去过一线的人真的难以想象，那些患者所面临的恐惧和焦虑，医护人员们期待去点燃他们内心的那盏希望之灯。大部分的患者在医护人员的陪伴下，情绪积极向好，安心在医院继续接受治疗，直至治愈康复出院。

“心理介入小组虽然不是疫情中的主角，但我们希望用专业知识尽一分绵力，呵护医护人员和患者的心理健康。接下来，我们会继续工作，直到疫情完全结束。”易利人说。

文/图 江门日报记者 梁爽

通讯员 廖欣 余俞斌