时值年末，南方电网广东江门鹤山供电局组织客户经理深入走访辖区大用户，开展用电情况普查和安全用电宣传工作，了解其隐患消除及自备电源管理等情况。
南方电网广东江门江海供电局客户经理为供电区域内火龙果种植户进行用电知识宣传，帮助农户合理安排用水灌溉、夜间照明的用电，提升产量。
“开通后，江门站‘生命之树’的独特造型吸引了不少旅客前来打卡。尤其到了晚上亮灯后，观景台的旅客更是络绎不绝，这里已经成为一个‘网红打卡点’。”珠西综合交通枢纽江门站（以下简称“江门站”）运营方相关负责人说。
上月，承载着江门人“枢纽梦”的江门站正式开通，让市民日常出行更便捷，城市连接日益密切，有力推动了经济社会发展。项目建设，电力先行。在江门站建设过程中，南方电网广东江门供电局以科学规划、全力攻坚、精准服务提供了充足电力保障，致力于打造坚强电网，服务高铁建设，助力江门经济腾飞。
近年来，南方电网广东江门供电局坚持“人民电业为人民”的宗旨，建立客户全方位服务体系，利用“互联网+服务”模式为客户高效办理各项业务，降低企业办电成本，电力营商环境持续优化，赢得了市民及社会各界的广泛认可。江门供电局也连续11年获评全市公共服务满意度测评第一位。
文/图 陈敏锐 钟艳珍 许湘粤 武丹
“互联网+服务”
高效办理用电业务
近日，黄茅海大桥建设方保利长大工程部经理罗镜波在江门台山供电局供电人员的指导下，在手机上用时不到10分钟，就完成了相关配套施工项目的高压临时用电业务。
“想不到现在办理用电业务，很多证件都不用了，在手机上就能直接自动提交资料，非常高效，对我们提升项目建设速度来说很有帮助。”罗镜波说。
业务线上办理，客户办电无须奔波。近年来，江门供电局大力推行“互联网+服务”，市民可以通过微信、支付宝、网上营业厅、App等线上渠道，查缴电费、查看用电日历、趣味账单及办理用电业务，享受全自助、全天候的智能服务。
“实施线上报装一整套流程下来，基层人员上门收资料，为客户节省了大量时间，简化业扩报装流程、缩短办理时限。虽然前期辛苦，但是换来的是客户的方便与工作效率的提升。”江门供电局市场部工作人员张林说。
为提升广大市民用电服务体验，江门供电局还利用微信平台提供“微服务”，建立客户服务群或进驻小区业主、工业园区微信群，通过微信群及时发布供电信息、掌握客户的用电需求。同时，定期开展客户经理服务日活动，派发客户经理名片、开展用电宣传活动、为客户解决日常用电问题。
优化营商环境
以“组合拳”为企业减负
走进江门高新区，处处可见企业生产的忙碌景象。这背后离不开供电部门的服务与支持。疫情发生以来，江门江海供电局通过营业厅宣传、客户经理走访等方式，宣传、落实各项电价优惠政策，确保企业用电成本有效降低。
“电价优惠政策出台以后，江海供电局立刻有客户经理点对点联系我们，向我们宣传和解释具体详情。得知这一优惠政策后，我们马上就办理了相关手续，企业节省了不少电费。”江门市鸿荣源投资有限公司相关负责人说。
今年，为营造良好的营商环境，江门供电局全面执行各项降费政策，有效降低企业用电成本，助力实体经济轻装上阵。据了解，江门供电局全力支持企业复工复产，落实国家减免电费政策，预计今年全年为用户减免电费7.1亿元，为工商业客户节约电费支出5.6亿元，为用户节约电费1.5亿元，通过调整基本电费计收方式帮助企业享受政策红利1亿元。
与此同时，江门供电局多措并举，从缩短办电流程和时间、降低办电成本、提高供电可靠性、电费透明度以及办电便捷性6个方面优化营商环境，以“组合拳”为企业减负；针对客户业扩报装和供电服务存在的堵点、难点和痛点，加强服务创新推动，进一步精简环节、压缩时限，推行业扩投资界面延伸，不断降低企业接电成本，将投资界面延伸至客户规划用地红线，实现“家门口”接电。
保障供电措施过硬
交出市民满意答卷
今年8月，台风“海高斯”登陆珠海后过境江门，带来暴雨天气。面对台风压力，江门电网在多年抗风经验和成熟的应急预案指导下，规范有序开展防御，持续抢修助力江门逾3万受台风“海高斯”影响的公线用户复电，再一次检验了其灾前防、灾中守、灾后抢机制。
近年来，面对台风恶劣天气、迎风度夏、高考等一次次“大考”，江门供电局都交出了市民满意的答卷。江门供电局相关负责人介绍，当发生防风防汛、大面积停电、电力供应及客户服务事件等突发情况，该局可以迅速按照预案流程组织调配人员、设备、物资开展应急处置。
在台风期间，该局综合上级部门、政府应急机构预警响应信息和气象部门、电网监控信息研判，来启动防风防汛预警和响应，通过灾前积极部署防御措施，灾中严密监控故障情况并组织应急抢修队处理紧急情况，灾后组织抢修资源按复电序位表开展抢修复电，有序开展应急处置。
在用电高峰期来临前，江门供电局提前开展电力设备巡视、高温测试和隐患排查等工作，制定了防风防汛及迎峰度夏工作任务。其间，该局重点落实高温高负荷特巡、变压器负荷管控，并设立生产监控指挥中心，每周加强市民用电情况监控，提前对发现问题进行整改，保障供电措施过硬，确保居民用电。
推动低碳社会建设
开展电能替代和节能服务
在蓬江区，江门供电局江腾公司投建的中石化甘棠加油站汽车充电站已正式投运。该站是我市首个建在加油站的充电站，大大提升了新能源汽车充电的便捷性。
中石化甘棠加油站汽车充电站是江门供电局推动低碳社会建设的成果之一。近年来，江门供电局积极开展电能替代和节能服务，帮助千家万户改善能源使用方式，让市民享受更加舒适、便捷、智能的电能服务。
2020年，江门新增可量化电能替代项目57个，完成可量化电能替代电量1557.24千瓦时，完成传统电能替代电量13.47亿千瓦时。“十三五”以来累计完成传统电能替代电量39.05亿千瓦时。江门供电局还大力推广节能技术及清洁能源利用技术，完成需求侧节约电量1.02亿千瓦时，需求侧节约电力2.50万千瓦，连续9年超额完成政府下达的电力需求侧“两个千分之三”考核任务。
与此同时，江门供电局全力做好新能源并网服务、客户侧低碳技术服务和节能宣传，主动走进企业开展节能需求调研，并为客户提供个性化的节能诊断服务，引导客户使用绿色能源，帮助客户降低生产成本。江门供电局还利用企业在蓄冷空调、充电设施建设运维等方面的技术优势，在相关领域做好技术推广应用。
“下一步，江门供电局将持续做好电网规划、建设和维护，持续落实优化电力营商环境和电价优惠政策，确保广大市民用好电，为我市经济社会发展提供强有力的电力保障，为服务粤港澳大湾区建设贡献力量。”江门供电局相关负责人说。
粤公网安备 44070302000670
