旅游圈“大咖”畅谈新年发展大计

多渠道开拓市场 做强做大旅游业 

旅游圈“大咖”畅谈新年发展大计

2018年是经济转型、整体环境提质的过渡期，受多重因素影响，旅游行业发展较为艰难，但不少旅行社凭借优质产品、优质服务依然取得不错的成绩。回顾2018年，旅游行业出现哪些变化?展望2019年，又将呈现哪些新趋势?对此，记者采访了我市五家主要旅行社负责人。

大方旅游副总经理林超:

用心尽力让游客“放心游”

2018年是旅游行业比较艰难的一年。在经济大环境普遍不景气的情况下，旅游消费因为不是刚需，所以消费者首先考虑的就是减少出游次数和消费额度。正所谓危机危机，有危才有机。虽然大方旅游也受到了大环境带来的影响，但我们及时调整经营思路，从内部管理到设计产品，都推出了系列的变革措施。同时，更加坚定了“一切以客人的需求为出发点，一切以客人的满意度为最终目标”的经营理念，做好产品和服务细节，只有这样，经营才能得以持续发展。2018年我们的经营效益整体保持上一年的水平，但我们的品质产品较上年提高了80%以上，品质旅游已经全面铺开。客户满意度也不断提升，达到了96%以上。在2018年的广东省旅游行业协会年度会议上，大方旅游获得了广东省百强旅行社的23强，是江门唯一一家获此殊荣的旅行社。

目前，不少传统旅行社都在转型，这是市场发展的必然阶段。只是该如何转型，不同的企业，应该有不同的转型模式。大方旅游从2017年就开始了企业的转型，从内部的管理开始转型，不换思路，就没有出路;然后是产品的转型，我们对产品进行了分类和标准化，对不符合质量要求的产品，统统下架，目的就是保证有质量的产品投放到市场，以保障旅游消费者的利益。正所谓“春江水暖鸭先知”，我们如果能够提前感知市场变化，并且顺势而为，赶上潮流的发展，那么企业就能够在浪潮的冲击下站稳脚跟。

2019年，我们将加大力度落实2018年的转型定位:只做放心游。内部管理上，让管理升级，提高公司运营效率，提高员工整体素质，让高素质的人才留下来，为广大的江门市民服务;产品上，升级供给侧，策划更多独具个性化和体验好的旅游产品，为市民的个性化和高品质需求提供多样化选择。

飞扬旅游总经理许展敏:

创新设计更加多元化的产品

回顾2018年，飞扬旅游的品牌影响力不断提高，企业的核心竞争力不断增强，这都有赖于我们坚持服务为先，努力为消费者提供优质的产品，如推出的重庆游、欧洲游等产品，因为性价比高，一经推出就爆满，为飞扬旅游赢得很好的口碑。

虽然如今短线游不及以前的大批量成团出发，但单项的订房和门票比历年都多，增幅也比较大，消费者从传统的一价全包产品慢慢发展到半自由行、定制游产品，更具自由度。从目的地来看，更趋向于出境游，这得益于签证的便利以及航空等大交通的优惠，而且现在人们更偏向休闲和舒适的国家或地区。未来，飞扬旅游在出境游方面会推出更多优质产品。

2018年遇到的挑战并不少，如与线上旅行社竞争、同行产品性价比竞争等。目前越来越多线上旅行社落地，给传统旅行社带来了不小的冲击。但本土旅行社依然具有优势，不仅能够提供更细致贴心的服务，在信任度方面也能让消费者更放心。一个品牌的建立，不管是线上还是线下，都是需要时间的沉淀和洗礼。可以说，传统旅行社多年积累的客户资源和销售经验，是对抗线上旅行社的取胜之道。未来，飞扬旅游将更好地结合线上线下进行全面发展，让消费者体验优质服务的同时，还能足不出户就可以报名。

展望2019年，飞扬旅游会继续开发一些创新的旅游产品，继续细化服务的各个环节，设计更多符合游客口味的产品，让游客体验实体店带给他们的优质服务。

江门中旅副总经理张小妩:

用真心对待每一位游客

旅游行业竞争越来越激烈，2018年，好几个大品牌的旅游集团纷纷进入江门市场开设分公司，使江门旅游市场竞争更加白热化。除了市场的挑战，还有产品的竞争、人才的竞争。在这样的环境下，江门中旅依然取得不俗的成绩。

究其原因，主要有以下几方面:一是江门中旅始终坚持“诚信为本”经营方针，赢得各方供应商鼎力支持。我们对团队质量非常重视，针对不同市场需求，开发个性化产品，如在贵州最美时节，安排随团摄影师跟拍，给游客特别的旅游体验。又如精心包装策划拒签全退系列的美国、日本产品，从实际性出发解决客人顾虑，将风险降到最低，深得客人的欢迎，单次报名人数超百人;二是升级改造部分营业网点，给顾客营造一个全新的舒适环境，目前营业网点达到13间;三是开展各式各样的促销活动，收效明显，如与江门日报、电商合作促销，利用各自的客户资源进行互动共享，粉丝量大大增加，扩大了公司的影响力。通过地接社等合作单位的支持，举办了多场促销活动，形成一波波的收客热潮，此外，江门中旅亲子俱乐部定期开展了一系列主题活动，也吸引不少家庭的客群。

2018年，旅游市场出现了“旺季不旺、淡季不淡”的局面，旺季因性价比不高，精明消费者会在淡季休年假出游。从客源构成来看，周边高铁线路尤其受欢迎，一般都是4—6天游。去年贵州针对广东客源有免门票政策，泰国推出免落地签证费优惠，掀起一波贵州、泰国热潮。新兴的旅游目的地旅游人次增速较快，如港珠澳大桥、菲律宾、柬埔寨等。

当前传统旅游社的业务种类主要以组团为主，在单项业务发展过程中，可考虑横向联合，发挥合力，如订票、订房等要利用网站信息资源以节约成本，将精力集中在产品设计上。因游客的满意度很大程度取决于旅游过程中的各细节，因此，在经营中只有将粗放式管理模式向精细式发展，才能提高游客的满意度。

江门中旅是江门本土老牌子的旅行社，2019年将继续用真心对待游客，集各家之所长，做到“人无我有，人有我优”的特点，在不同的季节推出不同类型质优价廉的产品，迎合市场各人群需求。

春秋国旅副总经理王奕娜:

努力为游客提供更好的个性化服务

2018年是经济转型，整体环境提质的过渡期。受经济大环境影响，加上暑假受布吉岛沉船事件冲击，对7、8月的收客影响非常大。面对不景气的市场环境，春秋国旅迅速调整思路，主打高性价比的品质游线路，主推江门本地自组团，通过降低采购成本、促销让利游客的方式，令散客市场保持上升态势。此外，还承接多个大型活动，包括第六届世界江门青年大会、全美冈州会馆恳亲大会、政府部门大型招商引资推介会等，以及多个千人以上规模的大型厂企出游线路策划及服务。

在旅游环境较差的情况下，春秋国旅坚持做品质游，把成本降低，把优惠返还给客人，但是我们的服务不仅没有降低反而提升，采购的产品在保证质量的同时降低成本，性价比更高，赢得客人的口碑，做到淡季不淡。

旅游市场不断在变化，老年人群体逐年增多，目前江门市民跟团游有两种方式:一种是和广东省其他地区的客人散拼出团，另一种是江门本地自组成团，我社派专业导游全程陪同。这两年，春秋国旅重点打造的品质自组团线路，性价比高、质量好，广受欢迎。自组团的优势，一是全程有专业导游陪同确保旅途质量，二是都是江门本地人同声同气，旅途更愉快。

目前，不少传统旅行社都在转型，或积极发展线上业务，或从粗放式经济向精细式发展……针对这种变化，春秋国旅首先是线上线下相结合，用心做好产品和服务;其次是通过大数据实现精细化管理，针对消费者做私人定制旅游产品，提供个性化服务。

春秋国旅是本土旅行社，让市民实现“旅游就在家门口”是我们的目标。2019年将继续在五邑地区布局更多的门店，线上会建立网络平台，方便人群线上线下报名。另外，推出多元化、高性价比的产品。港珠澳大桥的开通是旅游的大亮点，它减少了港澳到江门的时间，从旅游交流来说，方便了很多，而且，港珠澳大桥本身是一大亮点，可以利用“一程多站”把经过香港、澳门的国际客人串联起来，吸引更多国际游客到江门旅游。

江门国旅副总经理何炳辉:

内外兼修提升服务品质

2018年，江门国旅注重活动、产品策划，以活动取胜。一是“借势”:利用各种政策性利好或新变化去包装组合产品，比如利用港珠澳大桥开通、江湛铁路开通的良好契机，江门国旅提早策划，采购资源，组合优势产品，产品一经推出就获得了大量客人追捧，又比如2018年国内不少省份“大派红包”，其中像贵州省就推出广东人免门票的优惠政策，我们也充分“借势”推出产品，既收到客人也让市民得益;二是“造势”，与江门日报社携手合作读者团取得良好的品牌效应，此外还推出西北专列、额济纳旗专列等大型活动，收效不错。

从报团的情况来看，市民出游选择日趋成熟。客人报团去旅游，不再单纯追求价格低，而是更愿意选择品质较好的团队;客人选择错峰出行的趋势更加明显，报名平日出游的客人比节假日的还多;私人定制团队日益增多，“自己人玩得更开心”;随着签证更容易和出境游价格的亲民化，市民出境旅游日益增多，从我们公司的数据来看，出境游的业务占比进一步提升;国内游的冷门产品热门化，西部线路和国内游长天数的线路更加吃香，热门区域的客源增长趋缓。

这也从侧面说明，旅行社转型势在必行。变是永恒的不变，由粗放转向精细更是旅行社趋向专业化的表现，你不能要求一个同事既负责出境游，同时又负责国内游，这样无法提供专业的服务给客人。一直以来，江门国旅都注重“内外兼修”，从客人的需求出发，反向要求企业做好自身工作。企业内部要做好目标管理，细化流程，不断提高员工素质，向管理要效益，同时，大力发展线上线下渠道，方便客人、满足客人需求。

在当前旅行社产品同质化严重的情况下，转型的突破口在三个方面:一是服务人员更加专业化，提供专业化的产品和服务自然让客人更有信心;二是线上线下协同发展，进一步拓宽收客渠道，也方便市民报名旅游;三是更快、更多地推出新产品和新做法，不断给市民带来惊喜，才能引领市场。

2019年，江门国旅将策划更多高性价比的产品供市民选择，继续大力开拓营业部方便市民报名，同时发力线上渠道，让市民足不出户就可以报名去旅游。此外，还将继续提高从业人员的专业素质，更好地服务客人，并拓展多维度的宣传渠道，让产品“飞”得更深更远。

文/江门日报记者 何雯意