江门市局推出手机微信投诉举报新模式

为推进“互联网+消费维权”，探索“微时代”下全新消费投诉模式，进一步优化消费环境，江门市局于12日正式开通手机微信投诉举报功能，方便广大市民随时随地对消费侵权事件进行投诉和各类违法经营行为进行举报，这也是该局继去年在全省率先实行消费维权、12315投诉举报等四项业务“同城通办”后的又一便民利民举措。

市民、消费者只要通过手机微信关注“江门工商”微信公众号，在“业务办理”栏目点击“投诉举报”子栏目，就可以填写相关的投诉举报信息，可叙述自己500字以内的消费经历，并可上传照片证据，填写完毕后点击页面下方的“提交信息”即完成。在投诉或举报完毕后，还可以通过“记录”页面查看事件处理进度，选择相应事件的服务单号，即可查看事件处理详细页面。此外，消费者还可以借助该微信平台通过文字、图片等方式与该局工作人员互动，实时向工商部门进行消费投诉举报，实现“点对点”的沟通交流。

针对微信开通受理消费投诉、举报业务后，业务部门工作量大增这一情况，该局制定了专门管理制度，明确业务办理时限、责任追究等，并通过加强检查督促、绩效通报等措施，倒逼服务效能提高，确保各类消费投诉举报事项得到及时处理，切实维护消费者合法权益。