关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号：871482）处理情况的复函

关于12345政府服务热线群众投诉事项

（编号：871482）处理情况的复函

12345政府服务热线：

　　转来《市民反映江门市中心医院外科骨科的医生没有检查到位及没有及时为市民的小孩治疗的问题的函》（事项编号：871482）收悉。我局高度重视，立即组织调查，现将有关情况函复如下：

　　一、调查情况

　　经调查，患儿李燕琴于4月29日晚上因外伤致左足、右肩疼痛到该院就诊，行急诊照片检查显示受伤疼痛部位均未见异常，接诊医生嘱患儿外科门诊随诊。5月1日患儿因右肩关节外伤后疼痛不适再次到该院外科门诊就诊，行右锁骨正位片复查，报告提示未见明显骨折。接诊医生结合患儿外伤病史，考虑可能有微小青枝骨折，但影像学无法显示，此情况不需药物治疗、外固定及手术治疗，遂交代患儿家属予以悬吊右上肢限制患肢活动并定期复诊，不适随诊。

　　二、处理情况

　　该院接到投诉后组织工作人员与李先生取得联系，并安排该院骨科陈主任为患儿检查。骨科陈主任检查后发现患儿右侧锁骨处有个突起，按压无疼痛，患儿上肢活动正常，考虑锁骨处突起为骨折愈合过程中长出来的骨痂，是骨折愈合的正常现象，随着骨折愈合塑形骨痂会逐渐吸收，无需特殊处理、只需门诊随诊。陈主任将相关情况向李先生进行详细解释，李先生表示理解。该院骨科将继续跟进患儿门诊随诊情况。

　该院对于接诊医生对患儿病情解释不周给李先生带来的不便表示歉意，并感谢李先生对医院医疗服务的监督。我局要求该院秉承“以病人为中心”的服务理念，加强有效沟通，进一步提升医疗质量和服务水平，为市民群众提供更好、更优质的服务。

　　此复。

　　　　　　　　　　　　　  江门市卫生局

2013年6月25日