关于12345政府服务热线群众反映事项（编号：1008912）处理情况的复函

转来《建议增加江门市中心医院急诊部的护士人数的函》（事项编号：1008912）收悉，我局高度重视，立即组织有关人员跟进处理，现将有关情况函复如下：

一、调查情况

经调查，2014年3月31日投诉者因其小孩发烧在家吃了退热药后到市中心医院就诊，医生诊治后给予输液治疗，约02:30时患儿父亲到急诊科补液前台带注射单签到，当时护士查看患儿注射单是发烧需要补液治疗，无其他治疗，按市中心医院执行治疗的流程：到前台签到→急诊药房马上接到命令执药→由护送组送药到急诊→护士接药后配药及注射。因当晚病人较多，当班护士为患儿进行输液的时间是02:50时，整个执行治疗流程为20分钟。

二、处理情况

（一）市中心医院对市民因此次诊疗过程带来的不便深表歉意。医院表示将根据实际适当调配人手，以减缓病人排候时间长的问题。

（二）我局已要求医院继续坚持以病人为中心，加强护理人才队伍建设，积极营造和谐就医环境，为广大市民提供更优质的服务。

　 此复。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　江门市卫生和计划生育局　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年4月14日