转来的群众投诉事项1024261收悉，市卫生和计生局领导高度重视，责成市中心医院对事项进行调查核实处理，现将调查及处理情况汇报如下：
一、调查及处理情况
此事项是市民黄先生反映市中心医院皮肤科护士侮辱市民以及党委办工作人员到场后不解决的问题。据调查，4月29日早上9：00时许，市民黄先生到市中心医院南楼门诊五楼看骨科。因皮肤科在入口近端，黄先生首先来到皮肤科接诊台表示要看骨科，该处护士指引患者去旁边的外科门诊就诊，外科门诊护士接诊后为黄先生进行排号并让其等候就诊。患者在等待期间又回到皮肤科门诊护士台，说自己要看骨科，不是外科门诊。皮肤科门诊护士明确指引：“这里是皮肤性病科门诊，是看皮肤及性病的，如果要看骨科，是要到外科门诊的。”黄先生听后认为护士侮辱他，十分生气，即离开五楼走到南楼门诊大堂，并致电医院医务科投诉，要求医务科马上为他解决就诊问题。门诊部主任立刻到场了解情况，向黄先生耐心解释，同时见黄先生行动不便，遂安排轮椅助诊，指派一名导诊员全程陪伴。当导诊员协助其交费取药时，黄先生不肯交费，要求医院为其免费治疗。后经过门诊部反复沟通，黄先生交费并取药。随后，黄先生先后到医院医务科、护理部投诉认为皮肤科门诊护士侮辱他，要求退钱（但不退药），并对医院工作人员大声责骂。各部门均反复、耐心向黄先生进行解释、协调，但其仍不接受，并声称不退钱就要打门诊护士，其行为已经扰乱医疗场所的正常工作秩序。保卫科工作人员到场协助劝解，并报110备案处理。期间，黄先生又致电医院党委左书记，要求医院退钱。院党委办工作人员接到左书记指示后，马上赶到现场处理，再一次向黄先生进行解释，但黄先生不接受，情绪激动，并不断挥舞手中的拐杖。其后黄先生再次来到皮肤科门诊，意图打分诊护士，公安机关介入处理，将黄先生带离医院，最后民警为其垫付车费，送他到车站。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2014年5月9日
粤公网安备 44070302000670
