关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号：1011861）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来《市民李小姐投诉市人民医院做法不合理问题的函》（事项编号：1011861）收悉，我局高度重视，立即对该事项进行跟踪办理，现将有关情况函复如下：

一、相关情况

市民李小姐反映其男朋友周鑫早前做了包皮切除手术，因“伤口裂开”于2014年4月5日到市人民医院就诊，接诊医生为其检查伤口并进行处理，市民对收费项目不理解，故投诉。

经调查，医生使用“洁悠神喷剂”对患者伤口进行处理，该喷剂属于江门市物价局核定的治疗费用项目；“细胞生长因子外用凝胶”则属于核定的药费项目。根据调查结果显示，市人民医院对患者的诊疗过程符合诊疗规范及常规，药物治疗项目收费合理。

二、处理措施

市人民医院工作人员致电市民李小姐进行沟通、解释，市民表示理解和接受。

此复。

　　　　　　　　　江门市卫生和计划生育局

　　　　　　　　　　　2014年4月25日