关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号1043642）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来的群众投诉事项（编号1043642）收悉，市卫生和计生局领导高度重视，转市中心医院（以下简称该院）对事项进行调查核实处理，现将调查及处理情况汇报如下：

该院急诊儿科执行急诊分级就诊制度，保证重症急诊得到优先诊疗，如患儿体温超过39度者分诊护士会给一个优先卡予以优先处理。此外，该院已建立急诊儿科病人接诊应急机制，即当每位医生的候诊病人超过20人时（候诊病人为20人时估计候诊时间约为一个小时左右），由急诊科护士分流5-10位病人到住院部3楼儿内科病房就诊，分流后仍超员等候时，再由急诊科护士分流病人到住院部2楼儿科ICU病房就诊，必要时请儿科总住院医师支援，这样基本可以顺利完成急诊儿科夜班工作。

该院儿科住院部分为儿内科和儿科ICU两个病区，每天晚上各安排一名医生值夜班，急诊儿科下午5时至晚上11时安排两名医生在急诊科出诊、晚上11时至次日8时安排一名医生出诊，也就是说该院每天晚上共安排5名儿科执业医师值夜班。林先生反映的时间段（晚上11点至次日8时）平均每晚儿科急诊量约为60-80人次，该院目前的安排可以完成以上的接诊量。根据工作制度，医生值夜班后次日要夜休，而每天儿科门诊都得安排10名以上的医生出诊才能应付儿科门诊病人的就诊需求，根据该院目前儿科医生的人数，目前安排五名医生值夜班已是极限。

该院医务科工作人员已致电林先生进行解释，林先生表示理解。该院感谢林先生对该院医疗服务的监督，同时也希望我们的工作可以得到市民的理解与支持。今后，该院将进一步加强管理，加强儿科医生梯队建设、扩大儿科从业人员队伍，改善就诊流程，以便更好地满足患者的需求。

此复。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 江门市卫生和计划生育局

　　　　　　　　　　　　　　  2014年6月27日