关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号：961159）处理情况的复函

转来《市民刘先生反映市职业病防治所的做法不合理的函》（事项编号：961159）收悉，我局高度重视，立即对该事项进行跟踪办理，现将有关情况函复如下：

一、调查情况

经调查，市民刘先生2013年12月17日到市职业病防治所体检。结算时，市民新办的中国建设银行社保卡在该所不能正常使用，故引起投诉。该所事后立刻向相关银行了解情况，得悉市民医保卡无法使用的主要原因是由于建设银行系统录入医保卡结算使用单位时，遗漏了市职业病防治所信息，导致持建设银行新社保卡的市民在该所就诊时不能正常使用。

二、处理措施

接到投诉后，市职防所已立刻与中国建设银行相关部门进行沟通，立即完善系统；同时，该所工作人员也积极主动与刘先生联系和沟通，做好解释工作，市民表示理解。

此复。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  江门市卫生和计划生育局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2014年2月10日