12345政府服务热线：
转来《江门市人民医院保安人员的态度差的问题》（事项编号：1144043）收悉，我局高度重视，立即组织调查，现将有关情况函复如下：
一、调查情况
经调查，群众投诉江门市人民医院保安员胡振佑和班长朱日光在处理12月25日深夜的群众紧急事件时存在语言生硬、态度不良的情况基本属实。
二、处理情况
江门市人民医院对两位保安人员进行了严肃的批评和教育，并就当晚的行为对李先生造成的不良影响表示歉意，得到李先生的谅解。因其认错态度良好，江门市人民医院作出了批评警告处理，并举一反三，开展保安人员服务培训，要求全体保安人员吸取教训，强化服务意识，注重礼貌用语，避免此类事件再次发生。
另，针对电梯发生的故障问题，江门市人民医院于12月26日下午安排电梯维保公司技术人员对可能存在问题的8号电梯进行了全面检查测试，分析应为偶然性软件程序问题，已进行调整处理，电梯现时运转正常。
感谢市民的监督与支持！我局要求江门市人民医院进一步优化服务流程及完善服务技巧，加强有效沟通，真正做到以人为本，营造良好、和谐的就医氛围，竭诚为广大市民提供更优质的服务。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2015年1月15日
粤公网安备 44070302000670
