12345政府服务热线：
转来群众投诉市中心医院门诊部五楼大堂分诊台护士服务态度差的事项（编号1150169）收悉。我局领导高度重视，转该院对事项进行调查，现将调查及处理情况函复如下：
医院经向外科门诊当事人黄爱莲核实情况，表示群众反映事项基本属实。该院责成其在科内书面检讨，她本人也认识到应站在病人的角度，多考虑病人求医心切，为病人所想，为病人所急。同时，表示今后将加强学习，多用文明用语，耐心详细做好解释工作。
该院对工作中的不足进行了以下整改：一是组织护士们讨论：如何运用平日所学护理服务礼仪，语言加手势来正确指引有需要的人；二是改进护士言语沟通的技巧及耐性，特别是在接待情绪焦虑的人，增强以病人为中心的服务意识。
该院感谢张小姐对医疗服务的监督，同时也希望工作可以得到市民的谅解与支持。今后将进一步加强服务意识思想建设，为病人提供优质服务，更好地满足患者的需求。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2015年1月27日
粤公网安备 44070302000670
