关于12345政府服务热线群众反映事项（编号：1000655）办理情况的复函

12345政府服务热线：

转来《江门市五邑中医院增加药量的问题》（事项编号：1000655）收悉，我局高度重视，立即组织有关人员跟进处理，现将有关情况函复如下：

一、调查情况

根据国家中医药管理局《三级中医院“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的改进活动方案细则》要求，医院要“积极使用中药小包装饮片，小包装中药饮片品种不少于300种，且小包装饮片数占门诊中药饮片的处方总数的比例﹥30%”。目前广东省内三级中医医院绝大部分均已全面推行，江门市内部分中医院如新会中医院也已全面使用小包装中药饮片。为此，市五邑中医院也全面推行小包装中药饮片的使用。小包装中药饮片调配的好处有：称量剂量准确，避免称量不准确及分剂量不均；药房调配速度增快，病人候药时间减少；改善工作环境 ，避免尘土飞扬等。但同时也存在一些缺点如剂量要统一，必须要以5g为最小计量单位，以5的倍数开方，可能会造成用药剂量的不适应及不便。

二、处理情况

（一）针对小包装中药饮片使用中存在的缺点，市五邑中医院已制定了如下解决措施：1、对药性平和、使用频率大的常用中药设置最小计量单位为5克，以5克的倍数开具；2、对麻醉药品、毒性较大的中药及贵重中药不设最小使用剂量倍数限制；3、对部分药性峻烈、使用剂量较小的中药设置最小计量单位为3克，以3克的倍数开具；4、对儿科病人用药量不作限制；5、对确实不能使用限定倍数用量用药的病人，可由医生开具手写处方到收费处交费后给予特殊调配。

（二）接到投诉后，该院已多次致电李先生向其说明情况，对其造成的不便表示歉意，并可按上述 “解决措施5”予以处理。同时，在院内利用宣传栏、媒体宣传等多种形式向病人宣传小包装中药饮片的使用，避免不必要的误会。但李先生个人未能接受使用小包装中药的规定，坚持要求恢复原来的开方方法。

（三）我局已要求该院继续加强和患者的沟通工作，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量和服务水平，为市民群众提供更好更优质的服务。

此复。

　 江门市卫生和计划生育局

2014年3月31日