关于12345政府服务热线群众反映事项（编号：982542）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来《江门市北街高级技工学校旁边的爱心门诊及蓬江区建设路49号福康门诊乱诊症及乱收费》（事项编号：982542）收悉，我局高度重视，立即组织有关人员跟进处理，现将有关情况函复如下：

一、调查情况

江门北街爱心门诊部位于江门市北街江北路4号，持有效的《医疗机构执业许可证》，核准诊疗科目为内科、普通外科专业、妇科专业、医学检验科、超声诊断专业、中医科。为投诉者诊治的医生为彭鸣时，其持有《医师执业证书》，执业范围为中医专业；福康门诊部位于江门市蓬江区建设路49号，持有效的《医疗机构执业许可证》，核准诊疗科目是内科、外科、妇科专业、医学检验科、超声诊断专业、中医内科专业、医疗美容科。为投诉者进行诊疗的医生为蔡建平，其持有《医师执业证书》，执业范围为外科专业。

经调查，投诉者曾于2014年1月7日在江门北街爱心门诊部诊治，同月25日在福康门诊部诊治，并于2月11日前后就收费情况向本市物价部门投诉上述两家门诊部。物价部门对此进行了调查，并建议医患双方协商解决。两家门诊部管理责任人均多次电话联系投诉者，希望就诊疗问题进行沟通解释，但一直未联系到投诉者。

二、处理情况

接到投诉后，我局卫生监督员也曾多次电话联系投诉者，其联系电话一直处于无人接听状态，无法进一步处理该事件，建议投诉者与上述两家门诊部或与市卫生监督所联系，以便妥善解决该事件。并且，我局依照有关职责，已组织卫生监督员对江门北街爱心门诊部和福康门诊部进行了全面检查，并责令这两家门诊部切实加强医疗质量管理和医护人员的医德医风教育，切实保障患者的健康权益。

此复。

　　　　　　　　　　　　 江门市卫生和计划生育局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2014年4月14日