关于12345政府服务热线群众反映事项（编号：996899）办理情况的复函

12345政府服务热线：

转来《江门市五邑中医院五楼妇科体检中心罗坤灵医生的服务态度差》（事项编号：996899）收悉。我局高度重视，立即组织调查。现将有关情况函复如下：

一、调查情况

经调查，该院体检中心罗医生在和伍小姐沟通中缺乏耐心和技巧，致使伍小姐对罗医生的服务态度不满意。

二、处理情况

（一）医院对当事人罗医生进行了批评教育。罗医生也深刻认识自己解释工作的不到位，先后多次致电话给伍小姐，在电话无人接听情况下，罗坤灵医生以短信方式向伍小姐道歉；并表示要引以为戒，不断提高医疗服务水平。

（二）医院代表就罗医生的服务态度问题向伍小姐致歉，伍小姐对医院的处理表示理解。

（三）我局要求该院继续加强员工职业道德教育、提高与病人的沟通技巧，耐心做好解释工作，以避免类似情况出现。

此复。

　 江门市卫生和计划生育局

2014年3月31日