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转来的群众投诉事项1018771、1019070、1018298、1021629、1019275、1017762、1019024收悉，市卫生和计生局领导高度重视，责成有关单位对事项进行调查核实处理，现将调查及处理情况汇报如下：
一、事项编号1018771调查及处理情况
此事项主要是市民王先生反映市人民医院急诊科先交钱后上药的做法不合理问题。经调查，患者王维，男，68岁，门诊号：30713457，患者到达市人民医院后，医护人员对病人初步检查表示血压高，190/90mmHg，当时给予降压药舌下含服，血压逐渐下降至正常；过程中予定时心电图检查。上述用药、检查均属“先救治后补交费用”。医护人员第一时间通过电话将病情告知病人家属，家属表示理解。急诊治疗过程符合诊疗规范，无违反法律法规及诊疗原则行为。
二、事项编号1019070调查及处理情况
此事项主要是王小姐反映市人民医院急诊科黄XX医生的服务态度恶劣问题。经调查，患者梁佩英，女，63岁，门诊号30718780，因“眩晕”于2014年4月18日晚上22:30时左右到市人民医院就诊，因患者初次出现眩晕呕吐等症状，按急诊诊治的降阶梯治疗原则，急诊医生首先排除危及生命的疾病（脑出血、脑梗塞），建议行头颅CT是最佳选择，且符合急诊诊疗规范和治疗原则。人民医院接投诉后高度重视，立即责成相关部门调查并处理，并致电市民莫小姐（电话：13426834117）进行沟通、解释，市民对医院做法表示理解和接受。
三、事项编号1018298调查及处理情况
此事项主要是反映市中心医院体检中心等候结帐时间长问题。市中心医院体检中心体检流程是先在医生处开体检单，再去资料录入处排队，经护士录入资料，接着去收费窗口缴费，然后再去体检。据了解，该市民是因为开体检单后未经护士录入资料就直接到收费窗口缴费（当时收费窗口只有两三个人排队），导致其要重新到资料录入处排队，经护士录入资料后才又折返去收费窗口排队缴费，造成时间上的浪费，由此产生误会。市中心医院体检中心针对此事表示今后将加强导诊，避免类似事情发生。
四、事项编号1021629调查及处理情况
此事项主要是反映市中心医院眼科门诊周琳医生服务态度差问题。经调查了解：4月23日下午，市民李先生带着患儿（陈雯意）前去就诊，李先生在候诊过程中，直接自行进入2号诊室，找到正在接诊患者的周琳医生，询问其女儿是否需要看医生。周医生告知李先生，前面还有3位候诊患者，请其到诊室外等候，是否需要看医生要经详细诊查才能确定，不能随便回答，否则诊断是不科学的，也是对患者的不负责任。眼科门诊每日病人较多，每位医生每日接诊达40—60人，为维护就诊秩序，候诊患者需在候诊区等候叫号，按序进入诊室就诊，其他患者不能擅自进入诊室影响他人就诊。市民李先生当时的心情可以理解，医院也表示将进一步加强医护人员服务意识的教育，提高服务。
五、事项编号1019275调查及处理情况
此事项主要是市民梁先生反映市妇幼保健院保安态度恶劣问题。该院先后对4月20日当班保安员逐一进行了解，均反映当天未有投诉中的情况发生，近期也未曾与任何前往旧院区咨询的患者家属发生口角。为了解详细情况，该院根据投诉人所提供的联系电话与其进行联系。除第一次接通外，其余时间多次联系均处于无人接听状态。该院将继续跟进此事，在明确事件情况后根据制度进行相应处理。同时该院已要求保安服务承包商切实做好保安人员岗前培训，努力提升服务质量。
六、事项编号1017762调查及处理情况
此事项主要是反映蓬江区祈安街莲平门诊部计价处及收银处的工作人员服务态度差问题。经市卫生监督所调查，该门诊部持有效的《医疗机构执业许可证》。投诉者于2014年4月17日带女儿到该门诊部就诊，当日该门诊部就诊人数多，投诉者及其女儿等候时间较长，投诉者在为其女儿申请血常规检查时与该门诊部收费工作人员对交费与检验的先后顺序发生争执，该工作人员缺乏耐心，态度较差。了解事情经过后，市卫生监督所要求该门诊部主动与投诉者联系，解释事情原委。同时要求该门诊部加强内部管理，规范工作流程，改善就诊环境，提高工作效率，加强对医护人员及工作人员的培训，提高服务意识，改善服务态度，做好与患者的沟通解释工作。该门诊部认真对待，经调查了解事情经过后，已在全体员工大会通报批评当事收费工作人员，并决定扣除当事收费工作人员的年度奖金。
七、事项编号1019024调查及处理情况
此事项主要是建议蓬江区祈安街莲平门诊部改善工作的问题，市卫生监督所已转莲平门诊部跟进，采取措施减少收费及开药的时间，方便市民。
我们感谢市民对我们工作的支持和监督。我局已要求有关医院进一步加强医务工作人员的技能培训，提高医疗服务水平，改进服务态度，为市民群众提供更好更优质的服务。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2014年5月7日
粤公网安备 44070302000670
