12345政府服务热线：
转来的群众投诉事项1011147收悉，市卫生和计生局领导高度重视，责成市中心医院对事项进行调查核实处理，现将调查及处理情况汇报如下：
此事项是市民梁小姐反映市中心医院急诊室的插队问题。按照市中心医院急诊科的就诊流程，患者到急诊科后由急诊护士根据患者病情的危急程度分诊，急危重症患者优先处理，其他普通急诊患者按照先后顺序就诊，但有时候患者就诊后去做检查，拿到检查报告后回来找医生看报告并作相应处理，会给其他患者造成“插队”的假象。
市中心医院医务科工作人员已致电梁小姐进行沟通，并因此事给梁小姐带来的不满表示道歉，梁小姐语重心长地指出了李美凤医生行为的不当之处，觉得她让别人“插队”，为了方便别人而让自己被患者投诉是很不明智的，建议医院相关部门领导找她谈谈心，让她有则改之无则加勉。市中心医院职能部门领导已找李美凤医生进行了谈心，指出了她的不足之处，希望她以此为鉴，有则改之无则加勉。同时也将此事向急诊科主任反映，由急诊科主任组织全科医护人员进行学习，引以为戒，进一步提高服务水平。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2014年5月15 日
粤公网安备 44070302000670
