12345政府服务热线：
转来的群众投诉事项（编号：1044036）收悉，市卫生计生局领导高度重视，转市中心医院（以下简称该院）对事项进行调查核实处理，现将调查及处理情况汇报如下：
市民余先生反映该院住院收费处于2014年6月8日早上8：30时仍没有工作人员上班，其认为不合理。经调查，6月8日是星期天，住院收费处安排一名收费员8：00时上班，当天该名收费员于7：45时已经回到住院收费处。由于当时没有病人办理缴费手续，收费员考虑到周日较少病人办理出院缴费，擅自到门诊处理自己的私事，直至8：30时才回到收费处。
该院已对当事人进行了批评教育，收费员也作了书面的检讨，该院已根据医院相关规定对收费员进行处罚。由于市民不愿意提供协助，无法联系市民并进行道歉。该院对收费员上班脱岗，造成病人未能及时进行缴费手续，深感歉意。同时感谢余先生对医院工作的支持。今后，该院将加强服务观念，改善服务态度，更好地为患者服务。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2014年6月26日
粤公网安备 44070302000670
