关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号1044866）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来的群众投诉事项1044866收悉，该事项是陈先生反映市中心医院放射科发放检查结果慢及放射科报告发放处没有工作人员值班的问题。市卫生计生局领导高度重视，转该院对事项进行调查核实处理，现将调查及处理情况汇报如下：

按照原卫生部关于三级甲等医院急诊报告时限的相关规定，CT急诊检查完成后1小时内出报告。经查询该院的电脑记录，患者李炳好（陈先生所反映的患者）CT扫描时间是2014年6月9日晚上19：22，发报告时间20：00，从做CT检查到出报告的时间为38分钟，因此，没有违反相关规定。

关于该院放射科报告发放处没有工作人员值班的问题，经调查：该院放射科登记员上班时间是上午7:30-12:30，下午14：00-17:30；17：30至次日上午7:30时的放射科报告由值班人员发出（主要是急诊报告），但值班人员需要在机房做急诊检查操作，非正常上班时间若有病人要拿急诊报告，可到机房通知值班人员或按急诊铃叫值班人员去登记台发报告（放射科报告发放处有明确指引）。

该院已致电陈先生解释，陈先生表示理解。该院感谢陈先生对该院服务的监督。今后，该院将进一步加强管理，改善流程，以便更好地满足患者的需求。

此复。

　　　　　　　 　江门市卫生和计划生育局

　　　　　 2014年6月30日