关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号1058344）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来的群众投诉事项1058344收悉，该事项是陈小姐反映“江门市人民医院门诊四楼中医科星期六无人值班的问题”。我局领导高度重视，转市人民医院对事项进行调查核实处理，现将调查及处理情况函复如下：

一、事情经过

陈小姐于2014年7月5日星期六在该院中医科门诊求诊，于下午14：30时在门诊候诊至下午15：30时一直没有医生值班，期间曾询问其他工作人员，回答可继续等候，故此认为工作人员的做法不合理并投诉。

二、处理意见

该院接投诉后高度重视，立即责成医务科和门诊部进行调查，结果如下：一方面是由于休息日值班医生需兼顾病房和门诊工作，比较忙，未能及时出诊；另一方面和候诊室未见明确出诊时间表和急诊可到病房就诊标识不清晰有关。

针对调查结果，该院制定了整改措施：凡休息日门诊与病房兼顾时，在候诊区及前线服务中心标示医生的值班电话，以便病人及时联系、及时就诊，减少患者等候时间。如确因病房工作较多，不能及时出诊，科主任应即时做好医生调配，安排其他门诊医生值班，缓解患者等候时间较长的问题，同时在候诊室较显眼位置标出明确出诊时间表，方便患者就诊。

该院愿意接受广大市民对工作提出的宝贵意见，同时也感谢市民对工作的监督与支持！该院将进一步优化服务流程、服务设施及完善服务技巧，加强有效沟通，真正做到以人为本，营造良好、和谐的就医氛围，竭诚为广大市民提供更优质的服务。

此复。

　　　　　　　　　 江门市卫生和计划生育局

　　　　　　 2014年7月15日