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转来的群众投诉事项1068558收悉，该事项是谭小姐反映江门市中心医院B超室护士黄红青服务态度差的问题。市卫生计生局领导高度重视，转市中心医院（以下简称该院）对事项进行调查核实处理，现将调查及处理情况函复如下：
据与谭小姐电话联系了解，谭小姐就诊于生殖中心，医生开单做输卵管超声造影，每次去到预约感觉护士很忙，说话简短，大声，让她觉得护士在吆喝她，但护士无骂人或用粗鲁语言（护士长特别询问了谭小姐）。当谭小姐进去做检查时才知道：里面只有一名护士，既要配合医生工作，又要应门铃和听电话做预约等护理工作。谭小姐表明她提意见的目的也是想我们改进工作，尤其象她这类怀孕心切的人。根据谭小姐提出的意见，该院对工作中的不足进行以下整改：
一、介入手术室门口安装术中提醒灯及温馨提示：灯亮时，表示室内工作进行中，请患者在门外候诊椅上就坐并耐心等候，护士每隔一段时间出来呼叫一位患者进去检查，并交代下一位做好准备。张贴相应入室规则，如“入室前请更换室内鞋，不要久按门铃”等等。
二、尽快为B超介入手术室配一名助理护士或培训生，以减轻越来越多的护士工作量，使患者得到更好的服务。
三、改进护士言语沟通的技巧及耐性，特别是在接待情绪焦虑的人，增强以病人为中心的服务意识。
市中心医院感谢谭小姐对该院医疗服务的监督，同时也希望工作可以得到市民的理解与支持。今后，该院将进一步加强管理，改善流程，更好地满足患者的需求。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2014年8月18日
粤公网安备 44070302000670
