12345政府服务热线：
转来反映“江门市五邑中医院急诊外科林灵医生的服务态度恶劣问题”的群众投诉事项（编号1081947）收悉。我局高度重视，已转市五邑中医院对事件进行调查核实处理，现将调查及处理情况函复如下：
通过调查事情经过，该院急诊外科林灵医生在与患儿家长何先生沟通中缺乏技巧，致使何先生误会其态度不好而产生了不必要的误会。
事情发生后，市五邑中医院领导十分重视，指定纪检监察室工作人员及急诊科主任、急诊外科组长分别与何先生联系核实，致以真诚道歉，取得了何先生的谅解。
该院急诊科召开科务会议，林灵医生通过反省，认识到加强与患者及家属的沟通的重要性，全科人员亦表示引以为鉴，注重与病人的沟通技巧，耐心做好解释工作，本着一切以病人为中心的理念更好地为广大病友提供高质量、高水平的诊疗服务。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2014年9月15日
粤公网安备 44070302000670
