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转来的“蓝小姐反映市红十字会医院工作人员态度差的问题 ”群众投诉事项（编号：1084964）收悉。我局领导高度重视，已转市红十字会医院（以下简称该院）对该事项进行调查核实处理。现将调查及处理情况函复如下：
8月23日上午，市民蓝小姐带其小孩来到该院办公室，要求为其小孩开具办理入读小学的计划免疫证明。办公室工作人员热情将其引领至隔壁门诊处。当班医务人员耐心解释该证明只能由负责计划免疫工作的人员开具，但由于当天不属计划免疫时间，负责计划免疫的医生休息，建议她下周再来办理。蓝小姐完全不听医务人员的解释，在一楼门诊处大吵大闹，并多次出言不逊，言语粗俗，严重影响当天诊疗工作。该院办公室工作人员对蓝小姐耐心解释、好言相劝，但蓝小姐却对该工作人员破口大骂，并进行人身攻击。该工作人员强忍委屈，没有再与之理论。最后蓝小姐带着丈夫和小孩离开了该院。
根据规定，出具计划免疫证明必须是具备计划免疫资格的医生才能开具，而该院的计划免疫时间是在周二全天、周三上午和周五全天，蓝小姐在当天之前是有足够时间来开证明的，以后也可以来开。而根据当周临床排班安排，负责计划免疫的医生刚好休息，所以导致出现周六当天无法出具计划免疫证明的情况。
感谢市民对我市医疗工作的监督与支持。该院将进一步优化服务流程及完善服务技巧，加强有效沟通，真正做到以人为本，营造良好、和谐的就医氛围，竭诚为广大市民提供更优质的服务。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2014年9月29日
粤公网安备 44070302000670
