关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号：1098531、1099096）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来“反映江门市第三人民医院医风的问题”群众投诉事项（编号：1098531、1099096）收悉。我局领导高度重视，转市第三人民医院（以下简称该院）对事项进行调查核实处理，现将调查及处理情况函复如下：

一、投诉事项1098531调查及处理情况

9月29日下午，该院在接到投诉后，院领导当即通知相关职能科室负责人召开调查会议，由护理部负责跟进。会议对投诉当天的相关值班工作人员进行询问并要求其书面报告。通过调查，当晚有一位危重的病人和几位病情未稳定的病人（有的病人在病态的情况下反复穿脱衣服），护士忙于照料及观察，未发现有家属来探视的情况。同时通过查看当晚时间段的监控视频，亦未发现有家属来探病和护士玩手机的记录。后护理部与张小姐联系，了解张小姐反映的情况。张小姐不肯透露具体实情，也不愿透露其家人住院的姓名，只反映说在探病时偶然看到有护士打手机、隔离病房有个别病人裸露、护士未及时处理等情况，主要是希望通过这次反映，提醒医院注意这方面情况和问题。

该院护理部向张小姐解释了事件的相关情况，并已取得张小姐的谅解。

二、投诉事项1099096调查及处理情况

9月29日下午，该院在接到投诉后，院领导当即通知相关职能科负责人召开调查会议，由护理部负责跟进。护理部与徐小姐联系，了解其反映的该院护工上班打牌的具体情况。但徐小姐不愿透露事情发生的具体科室，称打12345只是询问该院电话，方便以后有问题可以咨询。该院护理部于30日上午到各个病区了解9月25日中午12时至2时的当值情况，未发现哪个科有4名护工上班（因该院该时间段护工上班人数每科只有2人）。为了训练病人肢体功能或丰富住院病人的娱乐活动，护士或护工们会组织一些病人共同参与玩麻将来康复训练。徐小姐也表示理解。

该院感谢徐小姐的监督，并坚持有则改之、无则加勉的态度，严格加强对员工的管理，加强素质教育，不断提高思想认识，加强工作纪律，努力为市民群众提供更优质、更高效的护理服务。徐小姐对该院护理部的回复表示满意。

此复。

　　　　　　　　　　　  江门市卫生和计划生育局

　　　　　　　  2014年10月9日