关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号：1082551）处理情况的复函

12345政府服务热线：

　  转来《江门市中心医院工作编号为120904的收费人员没有马上将多收的费用退还给市民的做法不合理》的函（事项编号：1082551）收悉。我局高度重视，立即对该事项进行跟踪办理，现将有关情况函复如下：

一、相关情况

市民刘月明反映2014年8月25日下午5点到市中心医院看病，医生开了三粒消炎药。市民到收费窗口缴费，工作编号为120904的收费人员收取市民248.28元。后来市民发现收费人员按六粒消炎药的费用收取，但该窗口收费人员表示不能马上退回多收的费用，让市民次日再到医院取回。市民认为不合理，故引起投诉。

二、处理措施

经调查核实，市民刘月明于2014年8月25日下午5点因右足外伤到市中心医院急诊科就诊，就诊后医生开出电子处方（含针剂和药品），收费员按照医生处方内容进行划价。后来市民发现处方多开了消炎药，要求收费员退药品费。市中心医院明确规定，退药款必须凭“药品退库单”办理，由于急诊药房无法打印“药品退库单”，故收费员让病人次日白天办理退款，病人表示不能接受。为了帮助病人当天退款，医生另开一张针剂的处方，收费员将前一张针剂和药品的处方全退，当场已将差额退回病人。

此复。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 江门市卫生和计划生育局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2014年10月14日