关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号：1128244）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来《江门市中心医院重复收费以及不为患者处理退费问题》投诉事项（事项编号：1128244）收悉，我局高度重视，立即对该事项进行跟踪办理，现将有关情况函复如下：

一、相关情况

据来函市民叶小姐反映：她的儿子（谢佑楠）在2014年11月21日摔伤，发现手部不能活动，于是到市中心医院急诊科就医。杨伟清医生让谢佑楠去放射科做DR检查，检查前，叶小姐发现谢佑楠的手可以活动了，于是告知杨伟清医生取消检查。11月22日，市民发现谢佑楠的手稍肿，于是再次到该院急诊科就医。值班医生让谢佑楠去放射科做DR检查，市民缴费后发现收费员许燕娥收取了两次检查费用，共440元。叶小姐马上向许燕娥反映，许燕娥答复叶小姐应与杨伟清医生及21日的收费人员联系，退回多收的220元检查费。现叶小姐认为该院重复收费以及不为其办理退费的做法不合理，故提起投诉。

二、处理措施

收到投诉后，江门市中心医院财务科立即就事件进行调查，调查情况如下： 2014年11月21日并无一位名叫谢佑楠的病人在江门市中心医院就诊，中心医院也没有一名叫杨伟清的医生。财务科人员于12月2日早上10时致电叶小姐，当事人称就诊的地点是在开平市中心医院。

建议请12345政府服务热线将投诉转发至开平市卫生和计划生育局处理。

此复。

　　　　　　　　　　   江门市卫生和计划生育局

　　　　　　　　　　　　　2014年12月5日