关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号：1133716）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来《要求江门市五邑中医院退费的问题》（事项编号：1133716）收悉，我局高度重视，立即对该事项进行跟踪办理，现将有关情况函复如下：

一、相关情况

据来函市民黄小姐反映，11月8日其到市五邑中医院进行身体检查，B超结果显示市民的肝脏有一个26*19MM的结节。在医生的建议下，市民又进行了1000多元（社保报销后700多元）的CT检查，但CT结果显示市民的肝脏没有任何结节。现市民认为该处B超结果错误，导致其要花费CT检查的费用，认为不合理，要求该处退回CT检查费用，故提出投诉。

二、处理措施

收到投诉后，江门市五邑中医院积极进行调查，调查结果如下：黄女士于2014年11月8日在市五邑中医院体检，B超提示肝脏右叶有低回声结节，建议进一步CT检查。其后黄女士做了CT检查。CT检查结果提示脂肪肝，证实B超所见低回声结节是肝脂肪变性造成的，为脂肪肝的一部分。事件发生后，中医院医学影像科负责人致电黄女士，并进行当面沟通，向其作出详细解释。但因医学问题的专业性等原因，黄女士暂时仍不理解，目前尚难以取得有效沟通。市五邑中医院将继续加强与黄女士及其家属进行进一步的沟通，以便取得黄女士的理解。

该院十分感谢市民对他们工作的监督。我局已要求该院在今后的工作中要注意做好与市民的沟通解释工作，减少同类误会发生。

此复。

 　 　　　　　　　　　　 江门市卫生和计划生育局

　　　　　　　　　　　　　　  2014年12月15日