12345政府服务热线：
转来的群众投诉事项1308382收悉，该事项是市民韩先生反映“江门市人民医院节假日不安排工作人员值班的做法不合理”的问题，我局转市人民医院 (以下简称该院)进行调查处理，现将有关情况回复如下：
一、事情经过
市民反映其父亲（韩永良）于2015年9月29日到该院的内科治疗胃病，照了胃镜后医生安排其父亲做病理活检，待检查结果出了才知道是不是有癌症，病理活检单上写着5个工作日后到门诊领取检查报告。市民于10月4日到该院领取检查报告时，被工作人员告知放假期间，没有检查报告领取，让市民10月15日后再到该院领取检查报告。市民认为不合理，协商后工作人员让市民10月7日再到该院领取检查报告。市民表示病人的病情不能耽误，要及时发现及时治疗，医院就算在节假日都要安排工作人员值班，发放检查报告给病人。针对医院的做法，市民产生不满，要求给予跟进及处理。
二、该院调查情况
患者韩永良，男，63岁，门诊号：36381292，于2015年9月29日于该院行病理活检，活检标本于当日送至病理科，按医院相关规定活检结果在5个工作日内发报告。未到5个工作日，患者家属韩先生前来该院取报告，被告知结果未出，当时就投诉。经医院工作人员协调，病理科工作人员在休息的情况下回院给患者签发报告，并且当日领取病理活检报告单。
三、该院处理意见
该院接到投诉后高度重视，责成相关部门调查并处理：
（一）接到投诉后，该院工作人员积极与患者进行协调，本着和谐医患关系，在休息的情况下回院给予签发报告，使患者家属当日领取报告单。
（二）按照国家卫生计生委《三级综合评审标准（2011版）》，病理科收到标本后应及时操作检查，报告签发时限为：石蜡切片报告在实际收到标本后5个工作日内发出，如特殊情况（需做酶标、特染、脱钙等）应及时发出临时报告，此病例为普通石蜡切片规定5个工作日内发送报告,并未超出规定期限。
感谢市民对我市医疗卫生工作的监督与支持。我局将责成市人民医院进一步加强管理，提高服务质量，为市民提供优质的医疗卫生服务。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2015年10月21日
粤公网安备 44070302000670
