关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号1308454）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来的群众投诉事项1308454收悉，该事项是市民陈先生反映市五邑中医院服务差的问题，我局转市五邑中医院(以下简称该院)进行调查处理，现将有关情况回复如下：

病人陈国辉，男，45岁，于2015年10月3日（周六）中午约12：10时到该院第一门诊部就诊，急诊科值班任医生接诊，经诊疗后初步诊断为扁桃腺炎，给予中药、成药口服及头孢西丁静脉输液等处理。静脉输液共开具了两天，因第二天是周日，该院一门诊周日的上班时间为上午8时至12时（门诊部有告示牌提示），中午及下午没有人员值班，故当时任医生提醒陈先生门诊部的周日上班时间，并嘱咐陈先生周日早一点来门诊部输液。根据录像显示次日上午陈先生约11：44时才来到第一门诊部要求静脉输液治疗，因该静脉输液药物为抗生素，为确保医疗安全，约需1小时，输液完毕后留观一会才适宜离开，基于病人的安全考虑，当时急诊科李医生及门诊部护士长向陈先生作了解释，并建议他到华园路的总部行静脉输液，由此可能造成陈先生的不便，导致了陈先生不愉快，最后，陈先生当天在该院总部完成了静脉输液治疗。对此,该院深表歉意。

对于市民的监督与建议，我们表示衷心的感谢，并进一步加强管理，提高服务质量，更好地为市民服务。

此复。

　　　　　　　　　 江门市卫生和计划生育局

　　　　　 2015年10月16日