关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号1323999）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来的群众投诉事项1323999收悉，该事项是市民梁先生反映江门中医药学校老师态度差的问题，我局转江门中医药学校 (以下简称该校)进行调查处理，现将有关情况回复如下：

近年来，该校顺应信息时代发展要求，为提升学校的管理水平和管理质量，提高学生学习和生活的效率与质量，进行了校园信息化的建设，与电信公司紧密合作搭建了“智慧校园”系统平台，逐步用信息化管理取代传统管理模式，通过校园“一卡通”实现教学管理、学生管理、校园消费等功能，并在全校范围内推广使用，取得良好成效。为了适应学生不同需要，今年还提供了购机套餐、基本套餐和无电信服务的“白卡”套餐等多种不同档次的服务，供学生以自愿为原则，自行选择办理。

本次接到群众投诉事项后，该校学生科及时与班主任罗老师、投诉者梁先生沟通，这次投诉是由于学生梁凯欣退学后，家长梁先生致电班主任罗老师，咨询子女在学校使用校园“一卡通”及学校收取的杂费等一些问题时，罗老师解释不及时和不到位所致。后经该校学生科与罗老师、江门电信进行沟通并提出解决办法，江门电信同意向该学生退回家校通短信费100元，梁先生对此表示满意。班主任罗老师多次致电家长梁先生进行积极有效沟通，得到家长的理解，此事已妥善解决。

今后，该校将密切联系群众，进一步改进工作作风，认真做好各项工作。

此复。

　　　　　　　　　 江门市卫生和计划生育局

　　　　　　 2015年11月6日