关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号：1318269）处理情况的复函

12345政府服务热线：

转来的群众投诉事项1318269收悉，该事项是市民田先生反映市中心医院三楼收费窗口人员工作效率低的问题，我局转市中心医院 (以下简称该院)进行调查处理，现将有关情况回复如下：

田先生于2015年10月20日带其小孩到该院儿科门诊就医。医生为其诊治并开出处方后，田先生到三楼收费处12号窗排队缴费。田先生反映10时20分开始等候，直至11时10分仍未轮到其结算。根据田先生所反映的问题，该院有关人员查看了当天的录像，12号窗的收费员在10时20分—11时10分的50分钟内，一共收了40个病人的费用，12号窗排队缴费的病人在该时段平均15人，每个等候缴费的病人需等候大约20分钟左右。由于等候缴费的时间稍长，给田先生带来不便。

为解决市民看病“三长一短”的难题，提高患者的就诊效率和医务人员的工作效率，该院已开始启用诊疗“一卡通”自助服务终端。患者持有身份证或社会保障卡，可在自助服务终端上实现预约挂号、缴费结算、获取检验报告等一系列的服务。

该院对在工作上的不足给田先生带来的不便深表歉意。同时感谢田先生对工作的支持及谅解，并欢迎市民对医院工作提出建议及继续监督。

此复。

　　　　　　　　　 江门市卫生和计划生育局

　　　　　　 2015年11月9日