关于12345政府服务热线群众投诉事项（编号：1348359）处理情况的复函

12345政府服务热线：

　  转来《江门市中心医院没有明确答复是否退回产检费的问题》的函（事项编号：1348359）收悉，我局高度重视立即对该事项进行跟踪办理，现将有关情况函复如下：

一、相关情况

市民反映其妻子童群英于2015年7月29日向市中心医院支付了2176.7元产检费预约陈伟萍医生做产检，但2015年12月4日到医院产检时得知陈伟萍医生住院了，需转到陈晓医生处做产检，市民的妻子不接受，要求医院退回剩下的产检费，但医院没有明确答复，市民认为不合理，故引起投诉。

二、处理措施

经调查，患者童群英于2015年7月29日到市中心医院产科产检，当时支付了2176.7元产检费，并预约了陈伟萍医生做产检。因其中BCA项目当日已做，已查到报告。2015年12月4日患者再次来院产检时得知陈伟萍医生住院，需转到李晓医生做产检时，表示不愿做余下的检验了，要求退费。于是，李晓医生告知该患者及家属，需找回原来开验单的陈医师签名才可退费，由于当时表达不当从而导致患者及家属误会。

医院财务科于12月9日致电黄先生，详细解释了退费的流程，现患者丈夫已顺利办理退款手续了。市民的意见和建议是我们不断改进工作的动力，感谢市民对我们工作的监督和支持。

此复。

 　　　　　　　　  　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 江门市卫生和计划生育局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  2015年12月14日