12345政府服务热线：
转来的群众投诉事项1341985收悉，该事项是市民反映市妇幼保健院麦晓燕插队的做法不合理的问题,我局转市妇幼保健计划生育服务中心进行调查处理，现将有关情况回复如下：
市民卓小姐反映于2015年11月24日16：45带小孩到该院儿科门诊就诊。在17：05左右，轮到卓小姐小孩诊治，但排在卓小姐前面的患者刚走出诊室，名为麦晓燕的女士便直接进入诊室让医生给她开处方，市民卓小姐对此不满提出投诉。经过核对员工花名册及查看监控录像，该名麦晓燕女士不是本院员工。
接到投诉后，该院客服中心护长致电卓小姐，耐心听取其诉求并诚意道歉，卓小姐表示谅解。
针对此事该院再次强调所有的员工必须遵守医院的规章制度，导诊护士做好分诊，及时分流疏导候诊病人，协助维持诊室诊疗秩序，同时督促医生坚持按顺序接诊，急危重病人优先就诊原则，妥善接诊患者，不断提高患者的满意度。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2015年12月20日
粤公网安备 44070302000670
