12345政府服务热线：
转来《江门市五邑中医院口腔治疗室不退款的问题》的函（事项编号：1349409）收悉，我局高度重视立即对该事项进行跟踪办理，现将有关情况函复如下：
一、相关情况
市民谭先生反映其于2015年11月11日在市五邑中医院就诊后向林松柏医生要求制作牙套，并交了一半的费用（1692元）。11月22日，市民到医院戴牙套时，对牙套不满意，林松柏医生表示为其修改牙套。过了一周后，市民再到医院戴牙套，但发现牙套并没有作多大修改，还是不满意，市民要求退款，但遭到拒绝，市民对此不满，故引起投诉。
二、处理措施
经调查，市民谭先生于2015年11月11日到市五邑中医院口腔科就诊，由该科林松柏医生接诊，患者要求制作牙套（上颌2到2义齿修复），当日交付义齿款项一半的费用（1692元）。2015年11月22日到口腔科试戴，患者认为义齿外形不满意，林松柏医生应患者要求将义齿修整好，但患者仍觉义齿不满意，要求退款；林松柏医生要求患者提供发票退款。2015年11月24日患者到口腔科，林松柏医生因手术未能接诊。林松柏医生也于12月21日早上亲自打电话与患者沟通，告知患者需提供当日发票即可退回款项，并非拒绝退款。
医院是根据财务制度规定，凡退款必须提供发票原件，需在原件上注明退款金额，这样做法是对社保局及单位、商业保险负责，以保证原件的真实性。
市民的意见和建议是我们不断改进工作的动力，感谢市民对我们工作的监督和支持。
此复。
江门市卫生和计划生育局
2016年1月8日
粤公网安备 44070302000670
