关于报送政协江门市第十四届委员会第五次会议2025263号提案会办意见的函

市政务服务数据管理局：

        政协江门市第十四届委员会第五次会议2025263提案《关于推进江门港澳跨境政务服务一站式办理的提案》收悉，结合我局职能，提出如下会办意见：

        一、跨境视频办推动社保服务“软联通”

       我局深化运用数字政府建设成果，在5个港澳跨境政务服务专区开展社保跨境视频办服务。江门社保前台工作人员通过港澳地区5个跨境服务专区、智慧柜台和广东省政务服务网视频办专区，为港澳居民提供跨境社保经办服务；港澳居民可持港澳居民来往内地通行证登录视频办智能终端或信息系统，办理待遇资格认证、个人社保信息变更等18项高频类社保业务。江门社保港澳跨境视频办，一方面，有效解决港澳工作人员对内地社保政策不熟悉的问题，大幅提升跨境政务服务专区的可复制、推广性；另一方面，让港澳居民“面对面”享受江门实时窗口服务，有效解决港澳居民内地社保业务“不会办、没时间办”的问题。目前，港澳居民在跨境政务服务专区以“视频办”方式办理江门社保业务约1000人次，以视频办方式办理社保待遇资格认证超1000人次。

        二、跨境民生协同服务推动“心联通”

        2025年，我局联合澳门江门同乡会开展“智慧社保 跨境通办”江门澳门协同年审服务，充分运用前期跨境服务专区和社保跨境视频办服务方式，通过大数据分析、精准主动服务，让澳门居民在家门口就能办理粤澳两地高频社保业务，构建跨境民生服务圈。江门社保部门通过电话短信方式精准提醒已超期年审或将到期年审的澳门居民办理年审。澳门江门同乡会在江澳跨境政务服务专区开展年审和个人社保信息变更视频办和智能导办服务。目前，江门澳门协同年审服务已为超100名澳门居民办理社保业务。

        2025年，我局将与澳门特别行政区政府社会保障基金共建设“粤澳社保一窗通”（江门专窗），首批拟覆盖江门市行政服务中心、江门市社保服务大厅、新会区社保服务大厅、蓬江区环市街道公共服务中心，主要是将原专窗业务范围拓展到澳门社会保障业务，为澳门居民提供在江门办理澳门社会保障业务的便捷服务。“粤澳社保一窗通”（江门专窗）将推动两地社会保险政策制度衔接，推进两地基本公共服务资源整合协同，便利两地居民跨境生活、就业和养老，助力大湾区民生融合发展。下一阶段，我局将探索开展港澳居民养老保险“一件事”服务。争取省支持协调，与香港工会联合会签订《社会保障服务合作协议》，采取委托香港工会联合会在港内网点，为香港居民“代办”“协办”江门社保服务。

江门市社会保险基金管理局

2025年5月28日