办理项目名称：办理有线电视相关手续指南
办理依据：
办理机构：
广东省广播电视网络股份有限公司江门开平分公司
申办条件：
用户可根据自身需求选择申请我司提供的各项有线数字电视相关业务，具体业务规则以我司同期发布执行的内容为准。
申请材料：
个人用户凭身份证、单位开户凭单位公章、单位证明及代办人身份证，用户保证向我司提供的所有申请资料正确、完成、真实，若有变更，应及时向我司申报更改。
申请方法：
业务可以接受电话、上门、微信留言受理
办理程序：
（1）客户选择办理套餐，（2）填写申请受理表，（3）工作人员核对资料完整性和准确性，(4)登记录入系统，并给回受理表及票据用户，（5）待相关师傅上门安装
办理时限：
报装数字电视和上网套餐在72小时内完成
收费标准：
按照物价局的文件
办理地址：
东兴大道安吉路东1号广播电视中心
办公时间：
星期一至星期五 8：30-17：30
星期六至星期日 8：30-12：00，14：30-17：30
咨询电话：
96956
其他：
一服务约定
（一）有线数字电视业务包括有线数字电视基本业务和有线数字增值业务，有线数字增值业务是基于有线数字基本业务的增值服务，但不限于宽带网、数字高清互动电视、付费电视节目等服务。
（二）用户订购数字电视增值业务时首先要开通数字电视基本业务，若数字电视基本业务停止服务，则相应的数字电视增值业务亦停止服务。由于用户欠费、停机等情况而造成停止用户数字电视服务的，用户须自行承担因此造成的损失。
（三）在安装有线数字电视时，若需对用户的户内有线电视线路进行改造和施工，施工费用和材料费用由用户承担。
（四）用户申请有线数字电视及增值业务成功后，所选套餐或月费方式的订购期限不会因预缴或赠送费用用完而自动终止，用户若需办理报停、恢复、退订、节目包变更、过户和迁移等业务，必须凭有效身份证件到我司营业厅办理相关手续，所有暂停退网业务自签订协议当天起生效，并缴纳暂停前所产生的相关费用。用户在欠费情况下，应补交欠费和相应的滞纳金之后才能办理其它业务。
（五）用户在申请有线数字电视及增值业务成功后若出现使用故障，应及时通过客服线反馈告知，我司在接到用户报障后进行维修处理
（六）如政府部门调整有线数字电视资费标准和服务内容，我司保留因技术进步或政策变动等原因对有线数字电视及增值业务的服务功能、操作方法等做出调整的权利。
（七）由于不可抗力（如地震、山洪、台风等）自然灾害、政策变更、第三方节目供应商变更节目内容及停止节目供应等非我司原因导致传输信号中断或节目调整，我司有权相应暂停或变更有关服务并得以免责。为改善网络传输质量对网络进行扩容、调整、软件升级、市政建设或其他方施工导致我司信号中断而造成的损失，我司不予承担任何责任。
（八）任何第三方以任何方式通过机顶盒在电视大屏点播订购付费节目时，视为用户点播订购，在点播成功后所发生的一切费用均由用户承担，我司不承担责任。用户通过电话、短信、TV营业厅、网上营业厅、微厅等（包括但不局限于）我司提供的自助方式申请办理有线电视业务时，即视为用户同意我司相关的自助服务约定。
（九）用户办理停机其间或被我司有关协议约定强制销户时须退还我司配置的机顶盒及增值业务相关设备，并保证其完好，如有损坏，用户照价赔偿。
（十）机顶盒自购买或配置起保修期三年，遥控器等配件保修一年，保修期间如果机顶盒等设备属于人为损坏，用户承担损失。机顶盒等设备保修期过后使用产生的维修费用由已方承担。
（十一）用户若遗失或损坏我司配置给用户的机顶盒及增值业务相关设备，用户须按当时我司销售的价格赔偿。
二、费用结算
（一）用户选择预缴费服务方式，在预缴或赠送费用用完后，将默认按预缴费时所选商品的单价逐月扣费。预缴费其间，由于用户原因导致服务被中止的，所享受优惠会自动取消。
（二）用户须按时缴纳服务费，若因用户原因导致我司划款未能收到相关费用时，我司有权对用户同扣款帐户下所有数字电视及增值业务服务做欠费处理，停止相关业务授权。
（三）我司有权通过短信、电话、信函等方式通知用户及时交费，用户不得以未收到通知为由而拒交相关费用。
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