| 网民提问及回复 | |
| 类别： | 咨询 |
| 标题： | 12345服务热线经常打不通，特别是上午10-12点和下午3点多的时候。 |
| 来电人： | 黄小姐 |
| 来电时间： | 2018年7月20日 |
| 来电内容： | 12345服务热线经常打不通，特别是上午10-12点和下午3点多的时候。 |
| 受理单位： | 江门市行政服务中心 |
| 办理时间： | 2018年7月20日 |
| 回复内容： | 政府服务热线接处中心已回复市民：反映的情况确实存在，尤其是每天10:00-11:00和15:00-16:00的繁忙时段，电话较多，可能会有电话打不进来。为此，我们不断采取了一些措施，比如增加话务员，开展热线业务培训，提高话务员电话接处水平，缩短接听时间；开通微信、微博等其他受理渠道，减轻电话受理压力等等。今年上半年，政府服务热线接通率为95.28%，与去年同期87.78%相比，提升了7.5%，但始终离“一打就通”的目标有差距。我们建议市民多使用微信渠道反映问题，可以在微信添加朋友里搜索“江门微市长”或“江门12345”，关注后即可24小时在线反映问题。 |
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